领 导与员工沟通的5技巧

来源：福州新励成演讲与口才培训学校时间：2021/8/24 9:34:01

　　良好的沟通是实现管理效果的较佳途径，在公司管理当中，与员工沟通的有效性会直接影响其对公司的管理效果。那么，公司应怎样与员工沟通才能尽可能达到效果呢?

　　一、增加问题描述，减少责怪

　　喋喋不休的指责往往会引发被批评者的抵触情绪。批评正常的，但不一定是较佳策略。如果你勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，对方记住的只是外在表现，而问题却常常成为被遗忘的内容。相反，如果只是客观描述问题，听者更容易把精力集中在问题本身。

　　批评也是一种沟通，是让员工知道你对他们的做法不赞成，或明白自己的做法不利于工作的开展。但在一般情况下，批评会给员工造成很大的心理压力或负担。沟通是手段，认同才是目的。

　　二、增加个别交流，减少当众说教

　　每个员工都是一个独特的、较成熟的个体，有着不同的经历、能力、性格、精力、心理特点等，爱面子是大多数员工的共同特点，因此，个别沟通是与员工之间较好的沟通方式。

　　针对个别情况进行交流，解决个别员工的问题，同时也能够保护对方的隐私。对于员工来说，能够消除担忧事态扩大的心理，才能敞开心怀，一吐为快。特别是员工犯错之后，更不能当众说教、批评，否则一定会产生逆反心理，重点是让员工把注意力集中在承担责任上。犯错后员工很容易自责，个别交流时会给予恢复原来自信的机会。

　　主动、坦诚、积极的个别沟通是一种外柔内刚的弹性管理。在管理中，不通过尖锐的、公开的、激烈的、惩罚性的措施来化解矛盾是建立和谐的工作关系的必经之路。

　　三、增加简洁提示，减少长篇大论

　　在很多情况下，多说不如少说。员工都不喜欢说教，更不喜欢长篇大论，越短越容易记住，越有效。因此，应当做到以下几点：

　　尽量用“问题是”，少用“但是”。“但是”就好比对员工关上了门，而“问题是”则像邀请对方一起共同来面对问题;

　　尽量用“怎么了”，少用“为什么”。用“为什么”或“为什么不”语气上更像责备别人，让对方想到自己的缺点，容易产生敌意;

　　尽量用“我们”，少用“你们”。“我们”更能拉近双方的心理距离，“你们”容易产生对立，拒人于千里之外;

　　尽量“解决问题”，少“涉及后果”。在解决问题的时候涉及事情的后果，将会导致沟通不畅，不妨对员工说：“现在来想办法。”

　　四、增加双向交流，减少单面传递

　　通常，管理者处于主动、有利的一方，而被管理者相对处于被动、不利的一方，不少总是一味地把自己的“设想”“新观点”单向地传递给员工，员工大多成了听众。应根据不同的员工、不同的时段，确定不同的沟通主题。较简单的方法是根据员工的意愿进行，让员工引发话题。

　　应努力将信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通效果。

　　青年员工会特别珍视自己的工作前途，有强烈的“发展需要”，因此要与青年多谈理想和规划;

　　中年员工渴望多出成果，丰富自己的教学生涯，有很强的“成就需要”，应鼓励他们自我实现;

　　老年员工期望通过踏踏实实地努力，干好工作，做出成绩，满足自己的“尊重需要”，应多倾听老年员工的建议。

　　五、增加平时沟通，减少被动沟通

　　因为工作繁忙，管理者更多是为了布置工作才主动与员工沟通，有的总要等到员工发生了状况再谈。这不得不让员工将被动沟通理解为“今天又挨找了”“昨天被骂了”等，于是，对敬而远之。

　　应多进行一些随意的“唠嗑”，与员工的沟通、交流在不经意间发生的占多数。引导员工多思考、多发言。对不善辞令的员工，要引导其发言，以便锻炼其表达能力;对方发言时则应注意倾听，不打断、不争辩、不露怀疑之色。

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