怎样的沟通才是有效的

来源：南京新励成演讲口才培训学校时间：2021/8/13 17:37:03

　　意见相左，情绪激动的时候，有效的沟通是挑战的。不仅如此，越是有重要沟通结果的对话，过程中情绪越是高涨。人们为了较糟糕的结果变得紧张和神经兮兮。把所有事情摊开在桌面上来讲是开展有效交流并找寻解决问题措施的关键。对话交流的技巧是可以习得的。下面是小编为大家收集关于怎样的沟通才是有效的，欢迎借鉴参考。

　　一、采取行动

　　对即将采取的行动意志坚定，即便它是为了找寻其他的信息。安排好时间，坚持执行。

　　二、觉知

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，较好的办法是什么?"我错了"，这就是一种觉知。

　　三、等待转机

　　如果没有转机，就要等待;急于事无补;当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末;但若不努力时，你将什么都没有。

　　四、说对不起

　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　五、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

　　六、情绪中不要沟通

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　　七、掌握我的故事

　　认可你自己是你情绪的主宰，而不是其他人。请意识到那些你想你自己讲述的故事是基于假设的并会导致一些些无益的情绪和行为。忠于事实，要特别警惕一些无助的心声(“我无能为力”)，受害的心声(“这不是我的错”)，还有作恶的心声(“这些都是我的错。”)。

　　八、陈述我的观点

　　真诚直接得分享你的真实情况，不解释，不粉饰。和对方交流你在对话中的目的，分享你的观点并征询他人的意见。用那种能表现出你自己不是掌握了全部信息，还有其他解释存在的方式来表达自我。对他人的观点心胸宽广。用直接，清楚，真诚及尊重的方式来陈述你的观点。

　　九、 探索别人的观点

　　真诚地倾听并理解他人的观点。探索人们是如何得出他们自己的结论。尽量问些能帮助你全面理解他人观点的问题。将你们的观点进行比较，求同存异并且共建一幅完整的远景蓝图。即便你无法理解他们的观点能加入你的理解之中，注意并且确信你的理解。你会吃惊于你所学到的东西。

　　十、使之具备安全感

　　安全的感觉与两个条件相关。一个是有共同的目的。如果人们相信你们的谈话具备相同的目的，例如挽回一段关系或者改善工作条件，那么人们会倾听不同的意见。 另外一个安全感条件是相互的尊重。如果对方觉得你不尊重自己，那么谈话会立即变得缺失安全感并停止。当安全感变得岌岌可危时，修复它吧。向对方解释清楚你 所有的意图，表现出对对方的尊重并寻找属于你们的相同目的。

　　十一、承认我错了

　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里，人较在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜!

　　十二、学会看

　　在交流互动的中间过程中，要意识到那些你正在破坏有效沟通的信号是很困难的。一些人首先意识到对方的生理反应，例如脸红，感觉热，紧绷的腹部或者清喉咙。 其他人注意到对方的情绪。他们或许会变得害怕或者生气。有人留心到那些行为信号，例如提高了音量，用他们的手指指点着，或者变得沉默。

　　当你注意到这些信号时，要将你的谈话中心集中于为他人创设交谈的安全感。在感觉安全的情况下他们会畅所欲言。人们会经常遇到的问题不是你将要谈论什么，而 是谈话的条件。在人们感觉害怕时会有防御性的心理，并开始表现出愠怒的动作，例如取笑你，在争论中变得具有攻击性，变得沉默或者攻击你。切勿被这些行为激 怒，而是要重新帮助他人找回谈话中的安全感。

　　十三、从心开始

　　转变你觉得那些阻碍了解决麻烦的人是麻烦的想法。即便你的想法是真实的，那能改变的人只有你自己。从心开始意味着无论什么事情，你都用正确的 动机去开始与他人的讨论并且始终将你的注意力集中在正确的动机上。你尊重所有与你的讨论相关的对象并且渴望去理解他们的观点。在他们的观点中，你认同并接 受那些正确的想法。

　　但这不意味着你是拐着弯得想赢得胜利。你以解决问题为目标开始你的谈话，但很快就开始去更正一些事实，争论琐事，并指出对方在争论中的漏洞和缺陷。理所当 然他们会予以反击。然后你可能自觉赢得了胜利。当你有这种感觉时其实你并不是在寻找一个适合他人的解决措施，你只是在力推自己的观点并证明你是对的。

　　随着讨论的不断升温，你会讲话题转移到那些你想赢得谈话及惩罚他人的过去。“他可能会不好意思，”及“她不会放弃这些”，这些都表明了你不想他人好过的想法。让他人丢脸通常是一种惩罚人的好方法而且能马上结束对话;但同时你也偏离了你想要有效沟通的初衷。

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