客服与客户沟通的诀窍

来源：石家庄新励成演讲口才培训学校时间：2019/8/7 10:10:30

　　1、客户咨询问题时。应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以帮到您的吗?”或“您好，欢迎光临”。

　　不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说“什么事阿?”或“说阿?”(我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事……)。

　　2、面对客户询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时。应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?”

　　不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答客户提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等，这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

　　3、面对客户讨价还价时。应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”。

　　不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”。

　　4、面对客户给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。应该面带笑容说：“我们不能增加自己所有产品都是淘宝低，但我们一定能增加我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”。

　　不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是阿”等等。

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