如何应对客户害怕上当的心理

来源：石家庄新励成演讲口才培训学校时间：2019/4/24 15:13:32

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么如何应对客户害怕上当的心理呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　1、外在形象要给予客户安全感

　　销售人员在与客户见面时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持干净清爽，给客户留下美好的印象。要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。

　　2、凭借专业、能力让客户放心

　　为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。专业是质量的增加，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个销售人员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢?所以，要做到让客户有安全感，就必须增加客户不会对我们的能力产生怀疑。

　　3、坦诚告知客户产品可能存在的风险

　　销售人员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性。

　　所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实增加客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售技巧。

　　4、给予客户经济安全感

　　给予客户一定的经济安全感，学会帮客户做规划，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现了双赢。

　　5、给客户吃定心丸

　　强有力的增加书是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户提供一份可靠的承诺书或者增加书，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。

　　对于客户害怕上当受骗的心理，销售人员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。

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