做业务员的说话技巧

来源：温州新励成口才培训学校时间：2020/8/28 15:44:04

　　我们经常看到销售中一句话就毁了一笔生意的现象，销售人员如果能避免失言，生意就一定能做好。下面就来说说做业务员的说话技巧，千万别错过。

　　一、不说批评性话语

　　很多业务员都有这样的毛病，特别是业务新人，有时候说话伤人，自己都感觉不到。比如见了顾客句话就说：“你家这栋楼真难爬!”“这件衣服不好看，根本不适合你。”“这杯茶很难喝。”“你这张名片真土。”

　　这些脱口而出的话包含着批评，尽管我们是无心说出来的，但在客户听来，就觉得很不舒服。

　　每个人都想得到对方的肯定，每个人都喜欢听别人夸自己。“赞美和鼓励能让傻瓜成为天才，批评和抱怨让天才变成傻瓜”，在这个世界上，谁还愿意被批评?

　　业务员每天都要和人打交道，赞美语应该多说，但也要注意适度，否则会让人觉得你很虚伪造作，缺乏真诚的感觉。

　　与客户交谈时的赞美词，要发自心底，要知道不卑不亢的自然表达，更能打动人心，令人信服。

　　二、变通枯燥性话题

　　可能你要向顾客讲解一些枯燥的销售话题，但是这些话题可以说是谁都不喜欢听，甚至听你讲的时候都想打盹。

　　不过，在业务上，建议你还是把这些话说得简单些，可以概括地说一下。通过这种方式，顾客倾听的时候就不会感到疲倦，从而使你的销售有效果。

　　假如有一些相当重要的话，非要跟你的客户说清楚。小编建议你不要急着硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如换个角度，找些他们喜欢听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题，也许这样效果会更好。

　　三、回避不雅之言

　　人人都想和有内涵，有层次的人在一起，相反，不想和那些“粗俗”的人在一起。同时，在我们的销售中，不雅言行，对我们的产品销售必然会带来负面影响。

　　例如，我们在推销寿险时，好避免使用“死”、“没命”“完蛋”之类的词语。有经验的销售人员，在处理这些不雅话语时，往往会用委婉的语言来表达这些敏感的词语，例如“失去生命”“离开家再也不回来”等等。

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