德国人为什么不喜欢网购

来源：无锡欧风小语种培训中心时间：2020/2/18 16:50:51

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　　据国外媒体报道，德国人在接受网络购物方面，普遍要慢于其他欧洲，而且相关数据显示，他们在“退货率”方面高居首位，达到了50%。紧随其后则是荷兰、西班牙、意大利等。

　　此外，德国还拥有欧洲高的发票交易率，这意味着，他们有更轻松的退货流程。基于此背景，亚马逊、Otto Versand等在线零售商都陷入了尴尬，大量退货，不仅会直接影响到销售额，还会对品牌形象造成冲击，更实际的问题在于:持续飙高的物流和包装费用。

　　况且，类似亚马逊之类的大型跨国企业，每月的预算和财报整理都是一项巨大的工程，如今退货率高居不下，会让这项工作的复杂度加倍，简直就是一团乱麻。

　　面对如此错综复杂的退货状况，意志力稍弱的企业估计就干脆直接放弃德国市场，转而去澳大利亚、美国等地，但的企业之所以能发展壮大，正在于管理者能在“混乱”中寻找到机会。

　　德国人网络购物退货率50%，企业就想方设法地了解用户需求，如增加AR功能，推出试用装等等。有的企业甚至把“退货流程”变成营销资产，让德国人“买得愉快，退得轻松。总之，在德国或者整个欧洲，越是能挑剔的人，越可能成为真正的上帝。

　　惬意生活，德国人为什么不喜欢网购?

　　德国人不喜欢网购，背后有很多重因素。零售是一个国计民生项目，涉及到经济、科技、制度和人性，或许只需要对比那些酷爱网购的，就能得到一些答案，甚至会引发一番非常广泛的讨论。

　　众所周知，过去十年，网络购物在中国发展非常迅速，特别是移动互联网风靡之后，女性朋友们可以随时随地购物：家里的沙发、公交车，还有单位的厕所里，都能下单购买一桶零食或者一辆自行车。

　　毫无疑问，移动互联网、智能手机以及阿里巴巴、京东、聚美优品等批电商崛起，给中国消费者提供了硬件基础。而时下中国社会正处于高速发展时期，人们把几乎全部的精力都投入到工作中，能惬意逛街的日子越来越少，如此的社会背景，则促成了中国消费者网购的主观意识。

　　况且，相比于实体店的商品，网购在价格上一向非常具有竞争力。或许，这是很多中国消费者“迷恋”网购的重要的原因。

　　相比之下，德国消费者的生活状态，则是另外一番天地。首先，他们没有便宜的智能手机品牌，没有华为、小米、Vivo和OPPO，中国的手机又不能卖到那里去，基础的网络建设未必就真比中国要好。

　　更重要的则是，他们早就经历过“拼命工作”的状态，整个都处于一种“高福利”的滋养中，依旧能找到很多时间来享受购物的的乐趣。而且，他们向来严谨，不会接受有瑕疵的商品，导致德国网络商品的价格也不占优势。

　　与其说德国人不喜欢网络购物，倒不如说，他们的社会状态不太需要网络购物。我们对比中国、德国消费者之于网络购物不同的态度，更多地是在讨论社会的发展阶段:

　　十年前，有一部电视剧《蜗居》，主人公海藻的经典台词：网络购物永运也取代不了实体购物，因为逛街是女人的天性，即便是干逛不花线。

　　十年之后，海萍的预言表面上看,似乎并没有错，城市中依旧充斥着商场，一家接着一家。但这些商场除了提供0元空调之外，更多地是充当“线上购物”的试衣间：消费者都是在实体店试穿之后，然后在网络上购买同款。

　　可以说，中国的网络购物是来自于一段特殊的历史，既赶上了智能硬件大爆发的时期，又恰逢社会的深度变革。相比之下，德国则没什么类似的物质条件，甚至因国人的惬意生活，德国的经济持续低迷，失业率攀升。

　　不同的背景下，很难说孰对孰错，但要接受新事物，努力、勤奋地工作，总是没有错。

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