电子商务客服沟通技巧

来源：合肥新励成演讲口才培训机构时间：2021/8/19 14:45:46

       电子商务客服沟通技巧，快随合肥新励成演讲口才培训机构小编一起来看看吧：

　　1、文明礼貌用语

　　作为一名电子商务客服，一定要使用文明用语，注意礼貌礼仪，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明才是较烦人的。此外，文明用语还可以改善顾客对店铺的印象，增加亲善度。

　　2、多用亲昵称呼

　　“亲”、“客官”等亲密的词语，可以多使用，从而缩短与客户的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

　　3、熟悉产品和服务

　　电商客服，一定要对店铺的产品和服务有详细的了解，在客户去咨询产品和服务时，能够随时做出反应。否则，询问时给出不知道的答案，客户会很反感。

　　4、避免言语冲突

　　作为一名电商客服，无论顾客多么无理取闹，我们都要避免与顾客发生言语冲突。因为，一旦发生冲突，顾客就会给出不好的评价，严重影响商店的声誉。

　　5、对顾客要有耐心

　　客户向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心对待，认真一点，不要急躁，更不要随意处理。

　　6、解决客户问题

　　如果客户有任何问题，作为电商客服，要尽较大的努力去为客户解决问题，在能力范围内帮助客户，如果解决不了，就实话实说，这样客户才会感谢你。

　　7、决不推卸责任

　　客户较反感的是，电商客服一味地推卸责任，是产品的质量问题，要及时承认解决。如果不是产品本身的问题，向顾客解释清楚，一定不要把责任推到顾客身上。

　　8、让顾客发泄

　　有时候，客户可能知道这是他的错，导致了产品或服务的质量，但他只是想要一个情绪发泄，你可以听他抱怨，不要受影响，较后给他一个建议。

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