电商的产品和客服

　　产品营销推广

　　产品营销推广也就是流量推广，再好的产品，没有推广，顾客怎么可能知道呢，推广分为0元跟付费两大类。

　　1、0元推广：电商平台自带的0元流量推广是较好的，客流量大。另外就是编辑各种软文去一些0元平台发布(如百度经验、百家号、搜狐、头条、短视频平台如抖音快手、QQ群、微信群等等)。

　　2、付费推广：电商平台自带的付费广告位如直通车，以及淘宝客、百度360竞价、短视频广告、信息流、真人购买评价等等。选择适合自己的推广方式，给前期的店铺助力一把。

　　客服与售后

　　客服的基本工作就是流量转化，也就是说，当有顾客浏览你的店铺的时候，在询问客服某件商品一些基本情况的时候，客服要怎么回答后顾客会购买。客服的重要性相信大家都知道，所以，我们必须要培养好客服，主要有几点：对顾客态度要好、回复要及时、回答问题要专业等等。

　　另外，若是客服回复量较多，回复较慢不及时的话，可以使用快捷回复助手，如“客服宝聊天助手”，产品介绍、价格、促销等话术保存客服宝中，然后需要的时候可以点击一下发给顾客，省时省力。

　　然后一个售后问题，有始有终，没人会希望买了你家产品后售后服务差，甚至就没售后。这样一来，一旦给你个差评、投诉，客户量就会大大减少，严重的甚至被关闭店铺。