客服人员超级口才训练

来源：杭州思训家演讲与口才培训学校时间：2020/7/18 9:37:19

　　客服的重要性我想每个卖家都是清楚的，那么就需要掌握好沟通这门语言艺术，面对刁难客户，以下客服人员超级口才训练也许对你有用。

　　客服人员要学会委婉拒绝顾客，不要跟顾客说“这样不行的，这是我们的规定”、“我们不允许”等等，而是要站在顾客的角度解释为什么不能这样做。如果可以直接为顾客提供合理的建议，不妨直接对顾客说：“您说的是不错，但您不妨考虑下，是不是更好?”从而避免拒绝顾客的尴尬。

　　话说的太好听，顾客可能会认为客服人员献殷勤、做作、虚伪，而积极友善的身体语言则容易得到顾客发自内心的认可。小编提示其实身体语言一样具有欺骗性，就像对着一面镜子练习面部表情一样，客服人员应注意锻炼自己的肢体语言。

　　急躁是一种负面心里的反映，即使客服人员提供了优良的服务，顾客也可能因为自己的急躁情绪而漏掉一些重要信息，如果方案执行失败或有遗憾，顾客可能反而会埋怨客服人员。缓和顾客急躁心理的要点是，客服人员首先自己要保持冷静，不跟着顾客的节奏走，控制局面，再引导顾客。

　　面对顾客的发泄，客服人员首先要做的就是“忍耐”，只要忍住并保持礼貌，发泄后的顾客往往会产生愧疚感。理性劝导顾客，当顾客情绪稍有缓和时，他便很容易接纳一个谦虚而又礼貌的客服人员的意见。排除顾客疑虑就是客服人员劝导、说服顾客的过程，是服务过程中的重要一环，也是一种销售技巧。

　　总而言之，如客服接待过程中,不确定性也应该见过很多人,每个人都不犹豫地需要一个可以帮助她来决定,我们应该积极。

尊重原创文章，转载请注明出处与链接：http://www.peixun360.com/1984/news/220478/违者必究！ 以上就是杭州思训家演讲与口才培训学校 小编为您整理 客服人员超级口才训练的全部内容。