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常见的管理沟通误区

来源:潍坊新励成演讲口才培训学校时间:2019/10/20 14:52:12

   管理沟通主要涉及的是个人,但,是沟系中的个人,而这种关系本身又往往蕴含于组织、文化之中。常见的管理沟通误区是什么?让潍坊新励成演讲口才培训机构小编带你来了解一下。


   (一)管理者忽略与非正式组织的沟通

  尽管非正式组织也有许多优点,但许多管理者对非正式组织常常感到头痛。在企业管理实践中,管理者经常由于忽略与非正式组织的沟通而使负效应蔓延,给管理造成不良后果,所以,与非正式组织的管理沟通问题,不能不引起管理者的足够重视。

  非正式组织是在一个机构中,工作人员之间自由联合在一起,伴随着正式组织的运转而形成的。非正式组织的产生是基于正式组织中某些小群体成员,

  由于在工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同,或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上,形成了一些被其成员所共同接受并遵守的行为规则,从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织①。

  其成员有互相结合的需要,倘若不能从正式组织或措施上获得需要的满足,则非正式结合的因素就要增加,成员就会增多。

  管理者忽略非正式组织的影响主要包括:

  1)滋生谣言:谣言在非正式组织中,极易牵强附会,以讹传讹,令人信以为真。

  2)抵制变革:非正式组织往往变成一种力量,刺激人们产生抵制革新的心理。

  3)阻碍努力:若某些员工在工作上特别尽力,就必受到非正式组织成员的消极影响,而不敢过份努力工作。

  4)操纵群众:非正式组织中会形成自然的,他们常利用自己的地位,对群众施压,进行操纵。

  (二)用片面的眼光看待对方

  管理沟通中常见的错误,就是用自己的认知框架,而不是对方的认知框架去解释对方的行为。管理沟通需要双向进行,单向沟通无法实现有效的管理沟通。

  但是在工作中,管理沟通失败又确实是企业管理常见的现象,凡有误会,几乎人人都认为误解的原因在于对方,被误解的是自己。

  管理沟通是一个复杂的心理和社会过程,信息只有在一定的认知框架中才能被理解,而每个人都有自己的独特认知框架,因此,对于同一事物人们往往做出截然不同的解释。

  曾听说这样一个故事:为了帮助一个的运动员认识酗酒的危害,一个美国教练在桌上放了三只杯子,一只杯里是蚯蚓,一只杯里是清水,一只杯里是烈性白酒。

  教练把一条蚯蚓扔到清水里,只见蚯蚓在清水里不停地扭动;又把一条蚯蚓扔到白酒里,蚯蚓扭动了几下便死去了。教练然后问这个运动员,“这个实验你看懂了没有?”

  这个运动员回答说:“看懂了。如果常喝白酒,肚里就不会生虫。”如果说这样一个简单过程的解释都会产生歧义的话,在管理沟通中试图准确理解对方意向的困难也就可想而知了。

   (三)忽略倾听的重要性

  在企业每天的管理沟通中,管理者往往忽略倾听的重要性。由于管理者忽略了倾听的重要,有多少次误解了别人的话,又有多少次没能弄懂对方的意图,一位学者经过研究得出,一位高层管理者,每天采用的不同的沟通方式的构成应为:有9%是以书写方式进行,16%采取阅读方式,30%以口头沟通完成,其余45%花费在倾听别人的意见上。

  而大多数管理者却不这样认为,他们认为听是一种被动的行为。事实上,听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。如果管理者不尽力去倾听他人,就不可能成为的管理者。管理者在倾听时,受环境因素影响产生的情况主要有:

  1)选择性知觉障碍

  在管理沟通过程中,管理者可能会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去接收信息,无意中丢弃了很多有用的信息,在理解信息时,也往往带着自己的兴趣和期望。

  2)预先回答性倾听

  由于各种原因,在与对方谈话过程中对方提出的问题,管理者或者自己已经形成了答案

  或者总是试图尽快制止住对方所要提的问题,这样都会影响专注地去听。

  3)厌倦

  由于对某人早已产生厌倦感,因此,在那人有机会说话之前管理者已经决定不去听他要说些什么了。

  4)个人对照

  管理者总是认为别人在谈论自己,即使在并非如此的时候也这么认为。

  (四)变革时忽略与员工的管理沟通

  在中国当前的经济改革中,一些企业在重组、并构或裁员时,管理者只顾案头工作,而忽视与员工的管理沟通,不向员工解释公司的战略方向。对多数员工来说,变革频繁且前景并不明朗时,他们非常希望知道决策和变革背后的根本原因。

  否则,他们可能会感到企业不信赖他们,他们会担心、恐惧,会通过非正式渠道寻求一些缺乏根据的小道消息,以至于找不到自己今后的发展方向,他们眼中看到的便是一团糟,会产生抵触情绪,致使企业的发展失控。大量的事实表明,多数的抵触情绪都很难觉察,当发现时,解决起来很棘手。

  组织在重大变革中的工作效果,是对管理沟通有效性的真正检验。企业的关键资源存在于员工的智慧中,管理者惟有切实让员工及时了解公司目前经营状态、长期发展目标并明确他们的职责,协调员工与企业关系,才能让员工释放出自己的能量,员工与企业关系才能是双方的给予关系。所以,在企业进行变革时,要重视与员工的沟通。

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