售货员的说话技巧

　　商品、商店和售货员对消费者的购买行为有着很大的影响。那么下面和小编来看看这篇售货员的说话技巧的文章，相信你一定会有所收获的。

　　一、高视角、全方位法

　　客户可能会对产品的某些方面提出缺点，而售货员可以通过强调产品的突出优点来削弱客户提出的缺点。例如：

　　售货员：“商务通的记事容量较大，五十万字都能记下来。”

　　客户：“容量是挺大的，但是资料很容易丢失。”

　　售货员：“您说的是另一种型号的产品，那款产品需要备用电池。更换电池时容易丢失资料，现在商务通采用了快闪内存技术，更换电池或把电池拿掉都不会丢失资料。”

　　二、问题引导法

　　有的时候，我们可以通过向客户提出问题来引导客户，让客户自己解决疑问，自己找到答案。比如，一位顾客走进商店查看鼓风机：

　　客人：“我想买一个比较便宜的鼓风机。”

　　售货员：“便宜的鼓风机一般都比较小，您是要小一点的吗?”

　　客人：“可是那边那个打折的商店东西很便宜，怎么你这里那么贵。”

　　售货员：“可是那儿的吹风机质量跟我们的相比会怎么样呢?”

　　客人：“噢，他们的鼓风机…。”

　　售货员让顾客通过问问题，比较商品的差异，从而做出选择。

　　三、展示流行法

　　这是一种通过揭示当今商品流行趋势，说服顾客改变看法，接受售货员推荐的方法。这一方法通常适用于说服年轻顾客。

　　举例来说，有个父亲想为他的儿子买一辆赛车，他们来到了汽车行，孩子想要买辆黑色的赛车，但是已经卖光了。

　　这时售货员劝他买其他颜色，可是这个孩子固执己见，一定要买黑色的。就在那时，经理来了，对他说：“你看大街上跑着的车，几乎都是黑色的。”于是，孩子就改变了主意，高兴地买了一辆红色的赛车。

　　四、避免命令式，多用请求式

　　命令式的陈述是说者单方面的意思，不征求别人的意见就强迫别人遵守。而请求式的陈述，则是尊重他人的态度，请求他人遵守。

　　请求性的陈述可以分为三种陈述：

　　肯定句：“请您稍候片刻。”

　　疑问句：“稍等一下可以吗?”

　　反问句：“马上就好了，您不打算等一等吗?”

　　一般来讲，疑问句比肯定句更能打动人，特别是否定疑问句，更能体现售货员对顾客的尊重。