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即兴发问带有“互动式”“话赶话式”的风格，当提问者针对回答者的需求进行提问时，回答者会感到自己是对方注意的中心，那么，怎样使回答者在感到受关注、爱护和被尊重的同时，能够更积极地参与到谈话中来呢？ 提问是一门艺术，需要充分的思考和练习。
一、掌握提问技巧的意义
提问者必须掌握察言观色的技巧，学会根据具体的环境特点和谈话者的不同特点进行有效的提问。掌握提问技巧的意义在于：
1.有利於把握回答者的需求
通过恰当的提问，提问者可以从回答者那里了解更充分的信息，从而对回答者的实际需求进行更准确的把握。
2.有利於保持双方的良好关系
当提问者针对回答者的需求进行提问时，回答者会感到自己是对方关注的中心，他（她）会在感到受关注、被尊重的同时，更积极地参与到谈话中来。
3.有利於掌控沟通进程
主动提问可以使提问者更好地控制对话沟通的进度，以及后续与回答者进行沟通的总体方向。一些经验丰富的提问者总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的询问目的和沟通目标。
二、提问的原则和方法
1.提问目的的针对性
如果有明确的针对性，就能够让提问变得更加有效。提出的问题要与沟通的内容相关，不要出现风马牛不相及的“怪问”。提问者必须明确提问的目的是為了获得一个答案，还是為了引导对方进一步说明情况，还是為了营造一个良好的沟通情境，这就是提问的针对性。例如：
某地电信服务热线接到客户投诉：“信号始终不好，接收不到。”这个时候，服务人员就可以这样提问：“那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的？”
这就是针对性的提问，其作用是能让提问者获知更多的细节。
2.提问方式的多样性
在提问过程中，不要拘泥於一种提问方式，单一的提问与回答会使沟通变得不自然、不活跃，会影响回答者的思考模式。要根据不同的沟通内容、目的、环境，使用不同的提问方式。例如：提前给出问题，让回答者进行準备，有利於获得相对完整和系统的回答；在现场沟通中进行提问，则可以得到直接而相对真实的回答；连环式的提问具有引导作用；跳跃式的提问则可以开拓思维；设问式的提问可以以问為答；反问式的提问会产生威严感等。
（1）直接提问法。提问者直接提问，讲明询问目的，开门见山地提出问题。
（2）迂回提问法。某些情况下，可以紧扣目的“曲线救国”，从侧麵入手，采用聊天、攀谈的形式，逐步引入正题。
（3）追踪提问法。提问者抓住重点，循著某种思路和逻辑，进行连珠炮式的提问。
（4）假设提问法。通过假设的方式提出问题，是一种“试探而进”的提问方法。
（5）激将提问法。以比较尖锐的问题，适当地刺激对方，促使对方的心态由“要我说”变為“我要说”。
（6）插入提问法。在沟通过程中，做必要而适当地插入提问。
（7）限选提问法。在问题中给出两个或多个可供选择的答案，从中选定答案。
3.提问语言的简明性
4.提问难度的量力性
1.我们平时提问往往单纯為了获取答案，采用直接提问法居多，因此常常忽略其他提问方法。通过本节学习与训练，争取让自己敢於发问，并且让自己的提问也有更大的回旋空间。
2.常言说：“见多识广。”学习、生活当中要多进行阅读和积累，多积累一些有效材料，这样在实际应用时才可能有问可提。
3.提问要注意综合考虑时间、地点、人物的恰当性。
4.注意语言与态度要真诚。
提问是一门艺术，需要充分的思考和练习。
一、掌握提问技巧的意义
提问者必须掌握察言观色的技巧，学会根据具体的环境特点和谈话者的不同特点进行有效的提问。掌握提问技巧的意义在于：
1.有利於把握回答者的需求
通过恰当的提问，提问者可以从回答者那里了解更充分的信息，从而对回答者的实际需求进行更准确的把握。
2.有利於保持双方的良好关系
当提问者针对回答者的需求进行提问时，回答者会感到自己是对方关注的中心，他（她）会在感到受关注、被尊重的同时，更积极地参与到谈话中来。
3.有利於掌控沟通进程
主动提问可以使提问者更好地控制对话沟通的进度，以及后续与回答者进行沟通的总体方向。一些经验丰富的提问者总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的询问目的和沟通目标。
二、提问的原则和方法
1.提问目的的针对性
如果有明确的针对性，就能够让提问变得更加有效。提出的问题要与沟通的内容相关，不要出现风马牛不相及的“怪问”。提问者必须明确提问的目的是為了获得一个答案，还是為了引导对方进一步说明情况，还是為了营造一个良好的沟通情境，这就是提问的针对性。例如：
某地电信服务热线接到客户投诉：“信号始终不好，接收不到。”这个时候，服务人员就可以这样提问：“那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的？”
这就是针对性的提问，其作用是能让提问者获知更多的细节。
2.提问方式的多样性
在提问过程中，不要拘泥於一种提问方式，单一的提问与回答会使沟通变得不自然、不活跃，会影响回答者的思考模式。要根据不同的沟通内容、目的、环境，使用不同的提问方式。例如：提前给出问题，让回答者进行準备，有利於获得相对完整和系统的回答；在现场沟通中进行提问，则可以得到直接而相对真实的回答；连环式的提问具有引导作用；跳跃式的提问则可以开拓思维；设问式的提问可以以问為答；反问式的提问会产生威严感等。
（1）直接提问法。提问者直接提问，讲明询问目的，开门见山地提出问题。
（2）迂回提问法。某些情况下，可以紧扣目的“曲线救国”，从侧麵入手，采用聊天、攀谈的形式，逐步引入正题。
（3）追踪提问法。提问者抓住重点，循著某种思路和逻辑，进行连珠炮式的提问。
（4）假设提问法。通过假设的方式提出问题，是一种“试探而进”的提问方法。
（5）激将提问法。以比较尖锐的问题，适当地刺激对方，促使对方的心态由“要我说”变為“我要说”。
（6）插入提问法。在沟通过程中，做必要而适当地插入提问。
（7）限选提问法。在问题中给出两个或多个可供选择的答案，从中选定答案。
3.提问语言的简明性
4.提问难度的量力性
1.我们平时提问往往单纯為了获取答案，采用直接提问法居多，因此常常忽略其他提问方法。通过本节学习与训练，争取让自己敢於发问，并且让自己的提问也有更大的回旋空间。
2.常言说：“见多识广。”学习、生活当中要多进行阅读和积累，多积累一些有效材料，这样在实际应用时才可能有问可提。
3.提问要注意综合考虑时间、地点、人物的恰当性。
4.注意语言与态度要真诚。
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