怎么道歉让别人能接受

来源：沈阳新励成演讲口才培训学校时间：2020/11/2 17:10:39

　　莎士比亚曾经说过:“人间万事都有一个涨潮时刻，如果把握住潮头，就会领你走向好运。”这句话很好地说明了“看准时机”的重要性。

　　做生意要看准时机、抓住机会要看准时机，做什么事情想要成功必须得看准时机，而在人际关系中，道歉也要看准时机。

　　有人会间，道歉还要看准时机呢?我踩了别人一下，马上说对不起;我忘了给同事带咖啡，一句对不起就好了。确实，在日常工作、生活中，“对不起”是我们经常用到的词，大多数情况下，一句及时的对不起马上就能得到别人的原谅。可这也是需要看准时机的，这个时机就是“马上，及时”。

　　但还有一些复杂的情况，我们需要用比“对不起”三个字还要复杂的道歉方式去获得别人的谅解。这时候，看准时机就会帮你的大忙。

　　李栋是一家民营公司的总经理，公司是他一手发展起来的，因此，在公司事务上他有些独断专权，不易听进他人意见。另外，他脾气火暴，经常动辄训斥人。

　　公司的管理层都是一批跟随他创业过来的元老级员工，对他的秉性、脾气都了解得比较清楚，因此，对他这种有些暴虐的方式都沉默顺从。

　　随着公司的扩大，李栋越来越感觉到对公司的管理力不从心。于是，他决定外聘经理人来替他经营公司。新来的总经理姓张，有海外商学院的学习经历，且对中国本土的民营企业很了解，因为他自己也注册有一家公司。张总在进入李总的公司之前同时也带来了他自己的一批得力干将。

　　在一次制订下季度工作计划的例会上，李总首先表达了自己的意见。张总手下的业务部李经理对此提出了反对意见，并且固执地坚持己见。这颇令李总感到恼火，他觉得自己的受到了挑衅。于

　　是，他当着与会十几个人的面强烈地对其冷嘲热讽，说其经验不足，如此智商、情商怎么做到了业务经理的位置，说他动摇公司军心，目的不纯，等等。并且，其言辞之间还有不文明用语。

　　当时，张总在会议上提醒李总应该控制自己的情绪，并应该向李经理道歉，不能因为工作上的分歧而对别人进行。但李总并不以为然，觉得自己是在对下属进行压力磨炼。

　　而且他一贯如此，并不觉得这样对下属有什么不对，也从来没有过老总要跟员工道歉的必要。

　　结果，第三天，这位李经理就向人事部门以及张总递上了辞呈。在以后的两个月内，又陆续有几位部门骨干递出辞呈。这一事件为公司造成了严重的后果。

　　小短剧中，李栋因为一贯的作风及性格原因，他觉得下属的意见是对其的挑衅，于是不分场合、不分对象地对李经理进行了。在张总劝其道歉未果的情况下，李经理在两天之后辞职。

　　这一事件的恶果是，引发了其他人的辞职，并终影响了公司经营的稳定性。

　　其实，从短剧中不难看出，李栋道歉的时机有三个，但都被其错过了。

　　第 一个就是在训斥完李经理后。如果当即李栋自发的道歉，当时，即可小事化了，只会被下属认为是情绪一时冲动。但李栋一贯的心态以及其面对下属时居高临下的态度促使他没有养成道歉的习惯。

　　第二个时机是在张总的劝说之后。情商高的人面对张总搭的台阶很可能就会顺势而下，说几句解释的话，然后再真诚地道歉，事情也就过去了。但李总的情商显然并不高。

　　第三个时机是在会议结束之后的两天内。李经理在第三天才提出辞呈，大的原因可能是他一直心存希望李总能在这两天之内给他道歉，但显然，他没等到。他感到了被漠视、轻视，于是毅然辞职。

　　而李栋没有道歉的后果就是损失了公司的骨干，因为他给人留下的印象就是言辞粗鲁、心胸狭窄、没教养、不懂尊重人的专断的形象。所谓“兔死狐悲”，其他人的陆续辞职也大抵因为如此。

　　我们从小就被教育，犯了错误要道歉，一句真诚的“对不起”就能解决问题。但当我们身处职场，情况就复杂得多，“对不起”就不太管用了，需要我们找准时机，运用策略才能获得好的道歉效果。

　　你需要道歉，是因为你使别人受了委屈。你需要道歉，是因为你要挽回自己的荣誉，弥补两人的关系，削弱甚至消除可能因此带来的后果。要知道，道歉并不是失面子的事。

　　有科学家研究说，从心理学角度看，道歉越快越好，好在48小时内，这确实有道理，但也分情况。

　　有时候在发生错误的当下道歉要比事后道歉的效果要好得多，比如脱口而出的一句冒犯的话。当下道歉，可能别人会认为你一时冲动，不会对你产生别的联想。

　　有时候错误发生后要延迟一段时间道歉，当然好还是不要超过48小时。因为如果当时别人正在气头上，你为了平息对方的怒火而道歉，这并不是个好时机，因为对方会感觉到你的道歉具有欺骗性，反而是在对方恢复理性之后，再去真诚地道歉效果更好。

　　另外，道歉要选在别人对你们之间的不愉快还有记忆之时，千万不要在一切烟消云散之后再旧事重提。这样并无意义，不但会引起对方不愉快的情绪，还会怀疑你的诚意，认为你只是在追悔往事，并不是在表达针对他的歉意。

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