导购员具备哪些技巧

来源：合肥宏宇演讲口才培训机构时间：2021/8/19 14:56:53

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　　倾听的技巧

　　永远不要打断客户说话，除非你想让他们离开。事实上，这也是我们在沟通技巧中经常强调的，要学会倾听。

　　1、不要打断顾客。

　　2、顾客喜欢交谈，尤其是谈论他们自己。他们说得越多，就越快乐，也就越满足。每个人都喜欢好的倾听者，所以要耐心地倾听。

　　3、带着真正的兴趣去听客户在说什么，客户的话就是一张藏宝图，顺着它你可以找到宝藏。

　　4、任何时候都要和顾客保持眼神接触，观察他的面部表情，注意他声音的变化。前线服务人员应学会用眼睛倾听。

　　说的技巧

　　1、说“欢迎”、“欢迎来到”、“你好”等。

　　2、不能马上对顾客说“请稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

　　3、当顾客道歉时，说“没什么”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

　　4、当你听不见客人说话时，说：“对不起，我没听清楚，能再说一遍吗?”等。

　　5、送客时，说“再见，一路顺风”、“再见，欢迎再来”等。

　　6、当打断客户说话时，说：“打扰一下，我能占用你一点时间吗?”等等。

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