销售员应对不同顾客的技巧

　　面对犹豫不决型的顾客，要采用“暗渡陈仓”的方法，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。以下是关于销售员应对不同顾客的技巧的具体介绍。

　　1. 犹豫不决型

　　一般这类顾客不会立即下定决心进行购买，通常表现为顾虑、不安，总是担心自己可能因考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　应对技巧：对于这种类型的顾客，销售人员不要直接宣传自己的产品，而是采用“暗渡陈仓”的方法，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　2. 喜欢挑剔型

　　这种类型的顾客思考缜密，能够发现产品或服务细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

　　应对技巧：接受顾客的不良情绪，让顾客发泄不满，认真听取顾客的“挑剔”，使顾客感到你在尊重他。同时，从顾客的角度了解顾客选择挑剔的原因，以便顾客感觉到你与他们处于“同一频道”。

　　尽量避免反驳顾客，并在适当的时候学会道歉。后，提出合理的解决方案来解决顾客问题，并满足顾客需求。

　　3. 傲慢无礼型

　　此类顾客往往目空一切，看似“高大上”;该类顾客喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

　　应对技巧：切勿与顾客在沟通中发生冲突。要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”。所以，让他觉得你是真心追捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　4. 牢骚抱怨型

　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　应对技巧：对于这类顾客绝不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。不能阻止客户发泄不满，可以让他尽情发泄;因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。

　　另外，要学会忍受客户的发泄。如果试图阻止顾客表达自己的感受，反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的销售人员通常会选择保持沉默，以让顾客知道你在听他说话。当他发泄时，必须要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。