实用社交口才巧妙回答

　　外贸业务中，回复客户询盘这个环节很重要，那么，该怎样巧妙回复客户询盘，留住客户呢?当我们还是低级业务员的时候，报价的处理过程往往比较简单：

　　1、老板说2块8成本都不够，客户简直乱来。低于4块2就没法子做。

　　2、客户一听就跑了。咱们白忙活一场，这个月还是得靠那1千5的底薪熬着。。。

　　3、客户问价，老板说卖5块，客户说太贵了。

　　4、汇报给老板，老板说多让到4块5。客户还是不答应。

　　5、老板烦了，说“你问客户到底多少肯下单”。客户要么渺无音讯，要么回答说“2块8怎么样”?

　　老板和客户一般都不太了解双方情况，报价只是根据个人感觉。所以，业务员熬到一个阶段以后，就要争取个层次，逐步变被动为主动，多尝试着去“引导”客户和老板，促进生意的达成。

　　这种“引导”基于三个理念：

　　1、价格是活的、根据订量的大小，生产期的安排，运输方式和付款方式的不同，会有很大的差别、同时，一个产品的成本构成是复杂的，某个零部件或者加工步骤改变一下，往往能够带来相当幅度的成本变动。

　　2、客户不一定会知道/固守其对产品的要求。特别是消费类、工艺类产品。比如本来计划订1000个的，如果谈得好，客户有信心，可能终会增加到5000个。或者本来客户希望是全金属制品，而后可能为了低价，接受类似于“外部金属而底部及内部树脂/塑料”这样的建议。

　　3、老板不一定会知道/固守所谓的产品价格底线。特别是产品款式多的公司/工厂，老板多半只能事先预估大致成本。可实际，变数很大。比如说，下个月是生产空档，为维持生产，可能微利甚至平本也接单。或者资金紧张，急需一笔钱来周转或一份信用证来贷款。

　　当然，要变被动为主动，首先业务员要熟悉自己的产品，熟悉自己的工厂。这一点，世界工厂网小编认为精明些的业务员熬个一年半载的不难做到。

　　有了上述理念，报价的时候就不要机械传达老板意图，轻易对客户说“NO”。所以，咱们的业务老手们总是那么一副腔调：“这东西一般就这个价。。不过你实在想要便宜也行。。帮你想想办法”。而对老板则是：“这客户我看了看还行，是个长期买家，值得跟进一下。。。我们想个办法先跟他做起来”。

　　其中区别一目了然：新手单纯传话，而老手则动脑筋设计方案给客户及老板参考，促进交易。