亚马逊店铺铺货 注意退货率是关键

来源：广州美迪电商学院时间：2024/4/23 16:22:00

　　当操作亚马逊店铺的运营专员遇到瓶颈时，难免会想到铺货操作。类似于早些年电商运营那样，一个产品重复发，重组标题和图片就是一条新链接。那时候是在平台规则不够完整的情况下，那么现在平台规则已经成熟，再给店铺重复铺货的话，不仅没有商品排名，还有可能会你的亚马逊账号被亚马逊平台给暂停销售。

　　一个受消费者喜爱的电商平台一定是方便用户操作的。亚马逊巨大的成功得益于良好的管理过程和客户驱动的战略。对于亚马逊会员来说，其退款政策非常好用：如果买家不满意，他们可以0元退换货。但是，对于亚马逊的卖家来说，这将是个麻烦事儿。

　　如果你的商品有很高的退货率，你将会有不必要的麻烦。首先店铺声誉将会受损，Sku排名会降低，较糟糕的是账户很有可能被暂停销售。为了防止这种情况发生，你需要知道降低退货率的这几点，从而稳固销量，增加品牌口碑，走持续发展道路。

　　1、产品描述要真实可靠

　　当你要降低某一SKU的退货率时，你件事必须要关注它的产品描述。

　　在描述产品时，你必须提供对消费者有价值及有用的信息。不要试图以主观角度称赞一个产品。

　　简单地说，你的产品描述应该遵循以下原则：

　　a、准确描述实际产品外观、功能、应用领域等;

　　b、少一点言语修饰，多一点产品实用性描述;

　　c、直截了当，切勿夸张。

　　如果你的产品描述写得很好，你的客户就会知道他们想要什么。所以，建议你舍弃无用的形容词，如“stunning(惊人)”、“extraordinary(非凡)”、“perfect()”……相反，要关注真实的产品描述。

　　同时，确保你的产品描述是专业的和99%准确的。

　　2、产品图片要实拍

　　你必须提供你正在销售的产品的正确图片。不要盗用或拿相近产品图片来顶替;但是，你需要确切地知道如何处理亚马逊产品图片。

　　下面是产品图片需要覆盖的内容：

　　a、高质量图片;

　　b、产品的角度图片;

　　c、有参照物来展示产品的尺寸及场景;

　　d、展示产品的每个细节及部分说明图片(如零件)。

　　3、产品视频要全面

　　除了需要真实的产品图片外，提供产品视频也是对你的销量有帮助。你可以利用视频来展示：

　　a、产品组装方法;

　　b、产品使用方法;

　　c、产品与众不同的地方

　　这将进一步消除潜在的误解，并大大降低退货率，提高用户的下单率。

　　4、功能尺寸指南

　　如果你销售鞋服，重要的是你的顾客要为产品选择合适的尺码。如果没有合适的尺码指南，你的退货率将会很高，而且很难降低。

　　所以，确保你提供的尺寸指南是：

　　a、适用于你的产品;

　　b、真实的;

　　c、有用的

　　如果你为所有产品使用的尺寸大小指南，这可能会带来很多问题。有些特定的产品，如运动服、泳衣或内衣，需要更和调整后的尺寸指南。

　　5、获得消费者的反馈

　　了解你的顾客对你业务的成功至关重要。如果顾客不断地退货，你需要确切地知道他们为什么这样做。所以，你需要确保你从客户那里得到了正确的反馈。如果他们没有给你留下自己的反馈，你可以联系他们并询问：

　　a、他们退货的原因;

　　b、他们的购物期望。

　　这将帮助你更清楚地了解产品需要改进的方面，以及如何防止更多产品被退货。

　　6、提供客户优质服务

　　如果你不确定顾客的需求，那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题，这些问题在产品描述中没有涉及。

　　如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚，他们可能会轻易退货。这就是为什么你需要客户服务来提供以下几点服务的原因：

　　a、随时回答各种问题;

　　b、提供关于产品的选购指导;

　　c、帮助选择适合顾客需求的产品;

　　d、对顾客留下积极的影响

　　要使这种通信轻松友好，你甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。

　　如果你帮助他们为自己做出理想的选择，你可能避免了产品的高退货率。另外，提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。

　　7、检查产品质量

　　在你把产品发送到FBA之前，你需要确保产品质量。

　　不要盲目地依赖你的供应商总是寄给你完整的产品，因为在生产或运输过程可能会损坏产品。

　　在发送产品之前，你应该：

　　a、检查产品状态;

　　b、检查包装;

　　c、检查产品质量

　　专注于发送一个完整的高质量的产品，你的退货率则会有所下降。

　　8、关注客户评论

　　客户对你正在销售的某种产品的评论，是帮助其他客户了解该产品并决定是否购买的较好方法之一。所以，确保你：

　　a、鼓励购买过的客户留评;

　　b、挑选出有帮助的评论进行展示。

　　这样，借助用户生成的内容客户就能更好地了解产品，并能做出正确的购买决策。

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