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我们通常说“做事先做人”,一个人事业的成败,个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的谈话销售技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通,帮助自己打开成功之门。下面南昌新励成小编分享销售沟通技巧。
(1)倾听:
一个谈判高手通常提出很尖锐的问题,然后耐心的倾听对方的意见。商务说,如果我们学会如何倾听,很多冲突是很容易解决的。问题的关键是倾听已经成为被遗忘的艺术,而很多商人都忙于确定别人是否听见他们说的话,而不去倾听别人对他们说的话。
(2)充分的准备:
倾听要取得商业谈判的成功,必须在事前尽可能多地搜集相关信息。例如,你的客户的需要是什么?他们有什么选择?事先做好功课是必不可少的。
(3)高目标:
有高目标的商人做得更出色。期望的越多,得到的越多。卖家的开价应该比他们期望得到的要高,买家则应该还一个比他们准备付的要低的价格。
(4)耐心:
管理认为,谁能灵活安排时间谁就有优势。如果谈判时对方赶时间,你的耐心能对他们造成巨大的影响。
(5)让对方先开口:
找出谈判方渴望达到的目的是否低的较好方法就是劝诱他们先开口。他们希望的可能比你想要给的要低,如果你先开口,有可能付出的比实际需要的要多。
(6)让步:
在商业谈判中,不要单方面让步。如果你放弃了一些东西,必须相应地再从对方那里得到一些东西。如果你不这样做的话,对方会向你索要更多。
(7)离开:
如果一个交易不是按照你计划中的方向进行,你该准备离开。永远不要在没有选择余地的情况下谈判,因为如果在这种情况下谈判,你就使自己处在下风。
(8)要有感染力:
通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。
(9)起点高:
较初提出的要求要高一些,给自己留出回旋的余地。在经过让步之后,你所处的地位一定比低起点要好得多。
(10)不要动摇:
确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。
(11)权力有限:
要诚心诚意地参与谈判,当必须敲定某项规则时,可以说你还需要得到上司的批准。
(12)各个击破:
如果你正和一群对手进行谈判,设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。
(13)中断谈判或赢得时间:
在一定的时间内中止谈判。
(14)面无表情,沉着应对:
不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。不要回应对方的压力,坐在那里听着,脸上不要有任何表情。
你想倍增收入吗?你想拥有强大的影响力吗?你想俘获她(他)的心吗?你想成为真正的吗?你想让自己及家人过上更高品质的生活吗?你想拥有幸福快乐的人生吗?
有人的地方就有说服,人与人之间就是一个说服与被说服的过程,你说服力的高低直接决定了你的生活水准!如果对自己收入不满意,快的方法就是提升自己的说服力!
课程内容:
新励成《说服力销售》课程研发者有着15年的销售实战经验。将实际销售中的问题通过案例分析的形式一一呈现。课程中情景模拟,落地性强。15课时的经典课程。适用于企业内训,3个月增加帮助企业业绩提升。同时适用于各界销售以及有志于投身销售的学员。课程内容包括销售流程分析、销售心理学、不同类型客户分析、读人术等等。
第1阶段:说服心理学
说服的过程就是一个双方心理上互相影响的过程。首先,你要有好的心理状态。心态好表现在:你形象如何,目标的准确性,专业知识巩固,精神状态等方面;
形象:正襟危坐、谈吐得体;
知识:专业知识技巧成熟;
目标:自身明确和目标客户明确;
精神:精力旺盛、自信满满;
我们有专门一套情绪调节的方法:能量排泄法,自我激励法,创造欢乐法;三法让你真正调整好你的销售心态,独当一面!然后,你要了解人们为什么会接受你的观念或产品,才能在适当的时间说出适当的话。
第2阶段:和谐关系建立
如何将和谐落实到每一个细节呢?可以用第三者见证法,让他人的见证,增加其信任感;有效地倾听法,上帝给我们两只耳朵一张嘴就是让我们多倾听,少发言,多了解;透过模仿法,模仿你的客户部分爱好倾向,在细节中拉近你们距离。
第3阶段:顾客需求分析、解决
和尚没有梳子的需求,怎样才能发现,他的需求用neads模式!
N:把握好时间
E:揣摩客户的满足点
A:改进当初的对他的猜测,得出答案
D:把握问题关键,追踪终决定者
S:呈现解决方案;让你客户的需求无处藏身!
解决问题凡事以结果为导向,如任何人购买产品的原因都是追求快乐、避免痛苦;所以你要突出卖点(USP)再提出高质量的问题;并引导挖掘其兴趣,消除顾虑,解决问题使其产生强烈需求欲望!
第4阶段:竞争对手分析
开战前在对竞争分析上的分析是不可少的!知己知彼,百战不殆都知道!可又有谁真正做到知彼呢?有竞争对手就有反对意见,不能批评竞争对手来提高自己的身份,和谐销售不能有意见就能解除;处理反对意见的步骤,方法,产品说明都有讲究!
第5阶段:成交技巧
后阶段的冲刺让你前面的努力不会显得白费;交谈中察言观色让成交信号无所遁形!应用成交顾客的技巧,趁人打铁乘胜追击拿下订单!
第6阶段:做好顾客服务
已是你的客户还不行!还得维护,维护的好的客户转带来的客户赢过你辛辛苦苦开发的客户!客户转介绍的要点要掌握!
整个流程看起来不难但做起来也不容易!教你!不仅需要教你的内容注重可操作性和实用性,案例贴近生活且影响力大;幽默而富有激情,鼓动力强而兼具亲和力也必不可少!无需四面寻找,新励成就在你的回首处!
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