CEAC网络营销工程师,22年互联网营销行业工作经验,14年团队管理经验,年销售额超100亿网络营销顾问指导。参与编撰图书《淘宝天猫数据化……
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1、做好用户分级
我们经常听到的,新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种粗放的分级方式。那么有没有细致的呢?有,较广泛应用的就是RFM模型。R是Recency,较近一次消费;F是Frequency,消费频率;M是Monetary,消费金额。之所以这样划分筛选,是为了给核心用户提供更加优质和聚焦的服务。因为用户的服务与维护,其实是极其耗费资源的行为,如果不对用户分类的话,公司的资源往往会消耗在很多没有必要的地方,从而造成巨大的浪费。如果没有良好的用户分级,那么用户数量的增长往往会造成灾难性的后果,那就是用户虽然很多,但是公司的利润却不见增长。
2、善用特权与福利
特权与福利是较常见的,也是与用户分级联系较频繁的一组工具。相信特权和福利的定义,大家都能够理解。需要注意的是,福利是大众的,而特权是小众的。只要你做用户运营,所有的用户就都应当享有一定的福利,而别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权,特权还可以去细分到各个领域。比较典型的案例是,QQ会员体系做得极其细致值得运营者去借鉴。但是,也不是所用情况都适合这么细致的体系。比如你没有QQ这么大的体量,拿不到那么多资源,就需要想清楚把力量集中在一点。如果你做的是垂直领域,你就要想办法去获取你所在领域里较有价值的资源,并将其作为用户的特权。
3、积分
积分也是一个已经被大量运用在用户运营当中的方法和手段。积分的设计有几点要点要注意。比如说积分必须有价值,要想法设法激发小额积分用户的活跃之类的。那么肯定会有人问,如何才能赋予积分价值呢?首先,从运营成本中专门切一块出来,作为积分兑现奖励的计提成本,以前盛大积分是这么做的,平安万里通、航空里程、信用卡积分也是这么玩。然后从合作商户那里去要赞助资源,再比如快的就是这么干的;更厉害的是,去让你的商户承担成本,像阿里系的积分就是这么做的。
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百度认证讲师、CEAC网络营销工程师。10年互联网营销行业经验,精通营销平台构建、搜索引擎优化-SEO、搜索引擎竞价广告-SEM……
百度SEM中级优化师、工信部信息流优化师、腾讯信息流认证讲师。11年行业经验,7年团队管理经验,负责过新东方、美莱、东大正保等多家企业推广……
工信部专项网络营销师、工信部专项新媒体营销师。6年授课经验、10年网络营销推广经验。曾为环球、中脉、萌番茄等多家企业做代运营……
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