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紧扣嵌入式软件主题 创新企业经营管理

10月下旬，2005中国嵌入式系统发展大会在泉城济南隆重召开。会议期间，中科院沈绪榜院士在陈国栋教授等多名学者的陪同下来到位于济南留学人员创业园的神思公司考察。沈院士一行详细了解了神思公司多年来致力于嵌入式操作系统研发的历程，以及神思系列智能通信终端、智能识别终端等嵌入式软件产品大规模产业化的概况，对神思公司在嵌入式操作系统领域取得的一系列成绩以及公司的发展给予了较高的评价。那么，神思公司是如何取得这一系列突出成绩的呢？近日，我们采访了神思公司总经理关华建。

　　立足嵌入式软件研发

　　突出自主技术创新

　　据了解，神思公司成立于1993年，在创立初期主要从事专用集成电路(ASIC)设计工作。在企业发展和技术研发过程中，神思公司发现，从某种角度来看，单片机比ASIC更灵活，更适合中国国情。1996年神思公司用单片机作主控芯片开发了IC卡电话管理机，把几十K的汇编程序装入相对廉价的单片机内，硬件电路简单，性价比高。这一创新产品给神思公司带来了丰厚的利润，驱动神思公司进入了个发展阶段。

　　在长期开发过程中，神思公司逐渐形成了具有自主知识产权的S-6嵌入式操作系统。与国外一般的商用嵌入式操作系统相比，S-6嵌入式操作系统具有系统代码少、内存开销低、专业功能强、编程调试简单、系统可靠性高、可用于低档廉价单片机、相应的嵌入式软件产品升级灵活等优点。近年来，神思公司基于S-6嵌入式操作系统先后开发了二十多种型号的智能公话、多路话吧管理器、银行支付识别终端、第二代居民身份证验证机具等创新型嵌入式软件产品。其中神思系列有人值守智能公话在山东、浙江、河南、湖北等地在线运行已超过30万台套；神思银行支付识别终端已经在济南市各商业银行批量安装使用；神思公司凭借在嵌入式软件领域形成的比较优势，中标成为第二代居民身份证验证机具十家定点生产企业之一，神思系列二代证验证机具与人像采集系统，已陆续进入山东、上海、北京、天津、辽宁、江苏、浙江、安徽、河南、广东、福建等省市市场。

　　坚持市场导向

　　创新商务模式

　　“在立足嵌入式软件研发，突出自主技术创新的基础上，神思公司始终坚持以市场为导向，创新嵌入式软件产品的商务模式。”神思公司总经理关华建如是说。

　　据介绍，神思有人值守智能公话系统在2001年推出时，虽然拥有行业的技术优势，在济南试点也取得了成功，但是产业化推广时却面临着非常困难的局面。因为当时恰逢电信全行业分拆及大规模压缩固定资产投资，很难投入资金同时采购智能平台和大批量的智能公话终端。在此种困难局面下，神思公司创新性地提出“终端租赁、话费分成”的商务运营模式，使得神思智能公话得以大批量进入山东十六地市市场，形成了运营商、代办户和消费者共赢的局面。

　　商务模式的创新，为神思产品顺利进入市场，做大产业规模奠定了坚实的基础。

　　完善服务体系

　　提高客户满意度

　　2002年以来，随着神思系列智能公话在山东、河南等省进入大批量商务应用，各地神思客户服务中心也同步投入运营。目前，神思公司在山东与河南共建立了十八个客户服务中心。客户服务中心投入运营后，神思公司制订《客户服务中心运营指南》下发到每一个客户服务中心，从接待用户、受理业务到安装调试，从电话回访、日常巡检到话机维修都实现了规范化和流程化；神思公司每年进行两次用户满意度问卷调查，改进提升服务工作；2004年初以来，公司投入二百多万元资金、五万多个工时，0元为十几万部智能公话进行软、硬件升级。

　　扎实有效的客户服务工作，使得神思和各地网通公司之间建立与巩固了伙伴关系。客户服务中心的建立也为神思二代证等产品顺利进入各地市场提供了强有力的保障。

　　“神思公司成立以来，在长期的经营实践中逐步形成‘以人为本，科技创新’、‘品质是金，服务至上’、‘换位思考，合作共赢’三层经营理念，以三层理念为内核的神思企业文化已成为统一员工价值观念与行为规范的指导思想。在此基础上，神思公司不断引入先进的管理思想，提升管理水平。”从关华建充满充满信心的话语里，让人感受到的不仅仅是一种信心，更是一种坚定的力量。

　　目前，神思公司已完成适应长期持续发展的组织架构调整与产品方向定位，位于齐鲁软件园内的神思研发生产基地正在规划建设。神思公司将依托多年来在嵌入式软件领域形成的比较优势，按照“集中力量与专业化”的产业发展思路，踏踏实实地做好当前的各项工作，力争成为的嵌入式软件与智能终端制造与服务商。