销售如何取得顾客信任-如何取得顾客信任

来源：南宁德者演讲口才时间：2019/8/7 15:45:33

　　顾客不购买你的产品往往是因为你对客户不了解，客户对你不信任而导致成交失败。面对“如何取得顾客信任”这个话题，今天想分享一些东西给大家。

　　侵略性太强

　　在中国有一个销售宗派，天天大喊大叫地鼓励销售要有不依不挠的精神，不遗余力地去折磨客户，不管客户乐不乐意，都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西，一次不行两次，两次不行五次，只要不被客户拉黑，就一定要去。更让人不解的是，很多团队管理者还鼓励这种精神。

　　对于这种微商，你说客户愿不愿和他接触?

　　不真诚

　　微商犯的多的错误，就是到晚想着把自己的东西卖出去。

　　这没错，但错就错在除了惦记你的产品外，从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。

　　太喜欢操纵

　　老微商容易犯这个错误，病因在于，老微商自以为知道客户的想法和动机，自以为比客户聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而忘了客户才是销售的主导力量，客户才是销售成功与失败的的决定者。

　　销售能力再强，都不可能比客户更了解自己。

　　急于告诉客户，这些都是你要的

　　这是微商“自杀”的快办法。

　　客户想不想要是客户说了算，不是销售说了算。

　　你有什么不重要，重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。

　　不注意倾听与询问

　　销售中有一个“18个月定律”，说的是新销售开始工作的18个月内，业绩一般会呈增长趋势，但是18个月后业绩会迅速减慢甚至下降。

　　很多人认为这是微商缺乏激情所致。

　　其实，真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业。于是，他不再注意倾听和询问了。

　　而客户的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到;而且，即使你真的猜到了，如果你不倾听和询问，客户仍然认为你不关心他。

　　你的专业性不够

　　这里说的专业性，不是指你的技术能力，而是指你对客户业务的熟悉程度。

　　你是卖化妆品的，你必须明白客户怎样使选购适合自己的产品，帮助顾客争取分析为什么会产生这样那样的肌肤问题，如何选购适合自己的产品，如何使用你的产品，你终还得让客户明白你的护肤品对她的个人意义及拥有这款护肤品的价值。如果你不专业，客户就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。

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