销售员怎么与客户沟通-销售驰聘商战的制胜法宝

来源：南宁德者演讲口才时间：2019/7/21 10:32:55

　　这是一个魅力展现的时代，这也是一个激烈竞争的时代，商场如战场，好的口才将是销售人员驰聘商战的制胜法宝。

　　1：赞美

　　赞美适合初次见面，切不可多用，赞美过剩，必引起别人的反感，得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍的。所以要适可而止，多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚， 像流水般的客气话容易使人生厌。

　　直销口才中的赞美具有以下要求：

　　① 赞美要充满真诚。不要以为既然是赞美就一定会得到别人的 认同，言不由衷的赞美，很容易招致别人的反感。因此，赞美的话要根据不同的对象而发，要赞美他们确确实实的优点。例如，针对 不同的对象，可以选择赞美她或漂亮、或苗条、或聪慧、或幽默等。

　　② 赞美要具体。泛泛说久仰大名、如雷贯耳等空话，不如直接提及他的工作成绩好。恭维别人生意兴隆，不如赞美他经营有方。

　　③ 恭维赞美的话主要是联系实际。如果对对方没有清楚地研 究过就不可盲目地恭维，不切实际的恭维是容易使对方反感的。

　　2：含蓄

　　直销员和顾客次见面，往往彼此不是很信任，所以很 多信息不能向对方透露，需要对方自己去体会、去揣摩。另外，在直销活动中，在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原 则，对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避，以求双方都有保留自己意见的余地。还有，含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重，善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。

　　3：委婉温和

　　由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致，顾客往往 在感情上难以接受直销员直言不讳的话，即使这些话是完全正确 的，也很可能导致直销失败。在这种情况下，如果直销员把话语磨 去“棱角”，变得软化一些，也许对方就能既从理智上、又在情感 上愉快地接受你的意见。例如，可以多用“吗、吧、嘛”等软化语 气的词。

　　4：模糊

　　直销员在直销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下，直销员常运用一种被称为“模糊” 的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。如：

　　① 答非所问。为了不直接说出自己的意见，故意答非所问。

　　② 不置可否。有人问你：“你说你们产品好还是某某的产品好? ”答曰“各家有自己的特点。”

　　又如，顾客问：“你看这家工厂的产品质量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出来。”

　　5：幽默

　　幽默是直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气 氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语 解围，举席皆欢，开怀大笑，气氛顿时活跃起来了。有时候，一句得体的幽默语句会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。

　　幽默往往是紧张情境中的缓冲剂，它既能使对方摆脱窘境，又能自我解嘲。在直销中，如果有人蓄意攻击和侮辱直销员，幽默又可以是一种十分有效的反击武器。据说德国大文豪歌德在公园散步，碰到了曾恶意攻击过他的一位批评家。那位批评家傲慢地 说：“我是从来不给傻瓜让路的。”歌德立即回答说：“我却完全相 反! ”说完，他就让到一边去了。这种幽默的回答，充分表达了歌德的机警和敏捷。在错综复杂的直销过程中，需要因时因地恰当地运用幽默策略对手。

　　6：借用他人之口

　　一个比较简单但是很实用的方法就是：不要自己直接说，借用别人的口。比如人们在生活中会遇到的那些“托”，不要小看他们 的威力，中国人总是喜欢“随大流”，所以借了“托”们的口，一 切都好办啦!直销员不妨借用一下这种技巧。比如直销员想推销护肤霜，直销员自己说多么多么的好不见得有多少用处，但是如果这样说：“我认识的女孩子都用这种牌子，都说效果不错!”恐怕对方就会动心了。当然直销员说的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺骗。

　　“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。而拥有面对众多公众演说的能力和行销能力，已成为直销直销员成功立足现代社会的必备技能!

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