计划-啄木鸟	计划-候鸟	计划-蜂鸟
形式	线下面授	线下面授和线上直播结合，OMO课程	线下面授
	班课	班课	班课
班制	周六日、暑假滚动开班	暑假开班，集中面授	滚动开班
对象	高校在读学员，二战学员，基础差学员，学员	高校在读学员，二战学员，零 基础学员，京外高校学员	高校在读学员，二战学员
亮点	全年滚动开班，全程全科一站式辅导，科学的阶段式教学，教师学管师双师伴学	全程全科一站式辅导，科学的阶段式教学，线上线下结合OMO课程，无地域限制，教师学管师双师伴学	全程全科一站式辅导，科学的阶段式教学，教师学管师双师伴学，强化课程备考
详情	每年10月-次年7月滚动开课，能够满足不同时期有备考需求、有辅导需求的同学，产品设置从零 基础开始，逐步提升，保障学生的学习效果和体验。计划产品打造全科、全程一站式辅导体系，提升各科目均衡备考，科学规划，省时！	新东方教师为所有学员提供“讲、练、测、评、考”一站式学习方案，配备伴随式的服务帮助学生解决考研路上的学习问题，增加学员在备考全阶段都能享受高水平的指导。	新东方教师为所有学员提供“讲、练、测、评、考”一站式学习方案，配备伴随式的服务帮助学生解决考研路上的学习问题，增加学员在备考全阶段都能享受高水平的指导。

考研班服务体系sop

开课前	1. 交接学员信息	（1）有顾问跟进的学员， 交接学员信息，提交顾问主管审批，学管主管审批91面询表并分配班级学管 （2）无顾问的网报学员，学管在未交接学员列表找到学员报入班级 （3）顾问交接必填信息： 【常规信息】姓名、电话、年级、学校、专业 【特殊信息】联系时间、个人需求等其他要求
	2. 联系学生	（1）建立班级群（学管、学生、教师） （2）补充学员信息并建立学员档案 （3）给学员介绍课程内容、学习协议等 （4）给学员布置开课前词汇语法导学课、单词打卡等课前任务
	3. 跟盯打卡任务	（1）督促学员完成打卡任务 （2）未完成打卡任务的学员沟通原因
	4. 物资准备	（1）学员礼包、讲义教材等物料的准备、邮寄 （2）课表核查、教室/直播设备调试等
	5. 开课前通知	（1）开课日期、时间、地点/教室、教材、课表等开课事项通知 （2）给授课老师发送学员信息
	6. 开班仪式	（1）举行开班仪式：发放礼包、教材、讲义 （2）介绍授课老师和上课注意事项 （3）介绍云、云教室等的使用 （4）给学员介绍考勤规则、学习要求等
行课中	1. 回访	（1）首课回访：首课后回访学员对课程的感受，收集完毕筛选建议或意见反馈给对应教师 （2）日常回访：每两周进行一次学情回访 （3）重要时间点提醒：考试报名、考前提醒、查分等 （4）回访中如果有学员退费时间探寻原因，联合顾问一同挽单
	2. 考勤&调课	（1）协调学员日常请假、调课需求等
	3. 学习进度跟盯	（1）课堂作业完成进度跟盯 （2）缺勤云补课跟盯
	4. 测试	（1）考前模考（试卷批改、解析）
	5. 日常答疑及维护	（1）日常课堂、课后答疑 （2）微信群答疑 （3）校区共享自习室
结课后	1. 学习资料	（1）结课到考前学习任务下发与跟盯 （2）备考资料包下发
	2. 结课NPS调查	（1）问卷调研学员对行课期间的授课、服务等的满意度
	3. 考试服务	（1）考前温馨提示（预报名、正式报名、现场/网上确认、准考证打印等） （2）考后答案提供，题目解析 （3）出分前提醒查分
	4. 收分及后续动作	（1）/过线外化，学员学习过程外化 （2）复试&二战引导 （3）老带新/转介绍引导

课程优势

专职教师梯队：集团化教学教研培训模式，打造体系化教师梯队，全方位教学服务体系。

全科备考方案：英政数专一站式学习服务;随报随学，充分利用备考时间;教学内容层层递进，环环相扣。

四位一体服务团队：授课教师、学管师、班主任、考研APP全方位环绕式备考服务有效提习效率 。

云教室授课平台：线下课程24小时生成回放，缺课随时补，不懂随时看，省时省力。

 

授课教师：线上线下答疑解惑、针对性布置学习任务、阶段测试讲评

学管师：定期回访、动态规划、学情跟踪、课后监督、节点提醒

新东方考研APP：实时刷题演练、48小时答疑保障、真题逐题解析、专业课学长学姐助力

班主任：校区管理&服务、上课打卡监督