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预约客户的禁忌语?跟随长春席朗演讲与口才培训学校小编看看吧!
1.有攻击意味的激烈言辞
电话预约客户,全看销告员在电话中与客户沟通的效果。有些销售员因为工作、生活中的一些问题,在拨通电话的时候,带有情绪,或者生活中本身就语言犀利,于是,客户就被销售员当成了语言攻击的对象,当销售员一旦说出此类语言时,整个预约乃至整个销售任务就宣告失败,因为客户是上帝,无论何时客户总是对的,尊重客户更是销售工作的前提。
2.个人隐私问题
某些销售员认为,要想和客户搞好关系,不妨深入客户的生活中,于是,开口就大谈一些隐私问题。其实,每个人都有自己不愿被揭9和触及的地方,当销售员追着客户一些私密问题不放的时候,自然会引起客户的反感。而且,电话预约客户,销告员要做的更多是把握客户的一些需求,这才是销售员的本职工作。
3.粗鄙的语言
精练、专业是每个销售员较基本的语言要求,同时,还要求销售员说话时要注意场合,生活中,可以随意一些,但在与客户沟通尤其是电话预约客户的时候,一定要表现自己的良好素质,切不可出口成“脏”、污言秽语,毕竟,语言代表的是一个人的素养和形象问题,尤其是销售员,你的形象是和产品挂钩的。
在电话预约客户中有很多禁忌问题,一旦触犯这些禁忌,你失败的可能性将大大增加。而这正是许多销售人员的通病,尤其是刚从事销售这一行的人员,有时讲话不经过大脑脱口而出,伤了客户,自己还不觉得。虽然销售人员只是无心地间了一些问题,但客户听起来,感觉就不太舒服了。人人都喜欢听好话,人人都希望得到别人的肯定,有一句话是这样说的:“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴。”销售人员每天都要与人打交道,更应注意这方面的问题。
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