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客服的良好沟通技巧

来源:长春席朗演讲口才培训学校时间:2021/9/15 10:20:22

  客服的良好沟通技巧?跟随长春席朗演讲口才培训学校小编看看吧!

客服的良好沟通技巧

  说话时保持愉快的声音

  不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

  如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,增加客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。

  客户说话时,要不时的给予回应

  不要很长一段时间没有回应,这样客户以为电话出问题或已经挂断。

  在电话沟通时由于不能面对面沟通,所以除声音以外的信息客户无法知晓,只能通过声音传达信息,客服代表没有回应时,客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。

  请求客户重复时要使用礼貌用语

  谈话过程中要保持冷静,遇到没有听清楚或客户没有表达明白时,忌说:“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语:“请您再说一遍,好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。

  作为一名合格的客服代表要时刻牢记:在服务时,我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象,而不是个人,你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。

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