管理人员的说话技巧

　　管理者和员工友好的交流，不仅能赢得员工的尊敬和爱戴，还能使员工更好地为企业服务。如果想知道管理人员的说话技巧，不妨接着往下看……

　　一、与缺乏积极性的员工沟通

　　每个企业里都会有很多很努力，冷静，但是不够积极主动的员工。这种员工在工作中一般不会犯大错，管理者应该支持、鼓励他们的工作，并尽大努力激发他们的积极性。

　　比如，公司技术部门的一个员工，性格内向，工作努力，但主动性较差。

　　管理者：“你进入我们部门已经一年多了，你干得很好，没有出过任何大的差错。感谢你如此勤恳的态度，我决定让你负责一项工程，你只要按时向我汇报进度就可以了，好吗?”

　　通过这种方式，不仅让员工觉得你很欣赏他，还让他能与其他人交流，提高他们的主动性。

　　二、在适当的时候引导下属发言

　　开会是为了交流，会议主导者的主要职责是引导下属讲话。

　　举例来说：当下属的陈述由于考虑不够充分而显得含糊不清时，管理者可以这样询问：

　　“你是说……是吗?”

　　“你可以再简要地重复下刚才所说的意思吗?”

　　管理者也可借用某下属的发言，挖掘出该发言中的论点，再次引导下属发言，比如：

　　“大家感觉小张的建议如何?还有没有需要注意的地方?”

　　这种逐层推进的会议过程，往往就是一个成功的会议。所以当会议进行到某一阶段时，管理者也可以在讨论下一阶段之前对段进行总结：

　　“我们已经就个问题达成了协议，对于第二个问题，大家有什么建议?”

　　三、下达命令，简单之余留出缓冲余地

　　开会往往是发号施令，分配任务的时候。

　　举例来说：部门接到大订单，客户要求在10天内完成，管理者召集会议：

　　“近工厂接到一笔大订单，10天内就要交货。按照我们现在的生产速度，一定能按时交货。辛苦在座的各位，在接下来的日子里，共同完成这个目标了。”

　　简洁明了的指示，不仅能清楚地交代工作，还能使员工听得明白。

　　如果后任务没有按时完成，原因是管理者没有给完成任务留出缓冲时间。

　　四、工作中表扬下属，激发员工的工作热情

　　尽管表扬下属并不难，也不需要考虑太多的时间和地点问题。但有时在工作中表扬对方，效果会更明显。

　　举个例子，一个在公司工作了三年的员工，尽管每天的工作都是机械重复的，但他仍然工作得很愉快，因为他的上司经常来他的工位，如果发现他做得好就会毫不犹豫地夸奖他：

　　“你今天的工作做得不错，是昨天有休息好吗。”

　　“你早上提的那个建议，我觉得很有创意。”

　　“你们近做得很好，自己的产能良率很高，徒弟带得也很好，这个月争取为你提名员工。”

　　真诚地激励员工，能取得意想不到的效果。表现出管理者对员工的诚恳重视，无形中激发了员工的荣誉感。