公关沟通技巧有哪些

来源：兰州新励成口才培训学校时间：2020/3/13 14:48:48

　　想要完成一场的公关活动，那么公关技巧是少不了的，当然对公关人员也是有很高的要求的。接下来一起看看公关沟通技巧有哪些。

　　公关沟通技巧

　　1、倾听：专心地、耐心地听病人讲话，这是基本的一条。没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。很多病人对这个问题是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，加强说话的动力，以后病人就很愿意把心里话说出来。

　　2、肯定： 不论病人有什么感受，只要这种感受对病人而言是真实的，我们就必须加以肯定。举一个简单的例子。一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转，天花板在转动。耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的，然后再给病人解释为什么会有这种感受。家属在与精神病人接触中容易犯的错误就是，病人说出一种令人无法理解的感受，家属就认为是“胡说八道”、“哪有的事!”等等。这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我们要肯定他这种感受，用理解和体贴的态度对他讲：你害怕有人要抓你，这种感受是完全可以理解的，对你来讲是完全真实的。假如病人得到了我们的肯定，愿意进一步谈下去，我们就可以和病人共同商讨，如何理解和处理这种现象。

　　公关沟通方法

　　一、寻找可以赞扬的点：

　　1.外在的具体的。如：衣服打扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。

　　2.内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。

　　3.间接的关联的。如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。

　　二、赞美的话术：

　　1.善于找到对方真正的闪光点。

　　2.赞美对方得意而别人却不以为然的事。让对方获得认同感非常重要。

　　3.在对方获得成功时，立即送上赞美。

　　4.赞美你所希望对方做的一切。

　　5.运用第三者赞美，对方更容易接受。

　　6.在公关沟通中，如果能从以上几个方面入手的话，那么在沟通中就会很容易得到对方的认可。对方也能感受到你对自己的真诚地态度。

　　赞扬也是要遵循一定的原则的。赞美是一种艺术。运用得当，则让人身心愉快，反之，则有“拍马屁”之嫌。一个真心想赞美别人的人，在赞美时，会非常有针对性和分寸，知道哪些是讴歌，哪些是提醒，哪些是反对。

　　7.在他们看来，真正的十全十美是不存在的，事物不存在，人也不可能十全十美。因而他们对一个人的评价根本不会用“”等类似的文字，也不会用“他是的”、“没有缺点的”等措辞来评价一个人。

　　而“拍马屁”者会无事生非，喜欢用一些词语将赞美的东西扩大任意倍，大放厥词。喜欢将大事特夸，小事大夸，无事也要夸。如此的赞美，毋庸置疑，是要摈弃的。

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