电话销售的技巧与口才有哪些

来源：上海內圣口才培训学校时间：2020/9/2 11:27:08

　　如何才能练好口才，在进行电话销售的时候能够自如地和客户交谈呢?这应该是很多销售新人会遇到的问题。下面就来说说电话销售的技巧与口才有哪些，千万别错过!

　　一.电话前的准备

　　1. 分析客户，准备材料

　　在我们打电话之前，我们通常会在头脑中对客户信息做一些分析，比如公司的规模、是否为企业等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是过一段时间后准备推荐给对方的产品。

　　当你打电话的时候，确保你准备好了所有你需要的工具，比如一支笔和一个笔记本，用来记录关于你客户的信息。或者是事先写下打电话要说的一长串事情。

　　对于一个初次尝试的朋友来说，在流程不熟之前很难开口。如果你按照笔记来读，会更方便。

　　2. 编写电话脚本

　　“问题设计”贯穿对话的始终，我们需要提出一系列的问题，一为了是控制主动权，二是避免给顾客一种强烈的营销意识。

　　3.预约回访时间

　　你需要很有把握地知道对方会说“是”或“不是”。

　　4. 定义你的目标

　　明确你打电话给客户的目的，让顾客尽可能多的交谈，然后在你了解他的需求之后，你可以推荐他合适的产品，一定要设身处地为顾客着想。

　　二.电话语音和销售语言技巧

　　语气：关心，愉快，既不卑躬屈膝也不目空一切；

　　语调：不高不低，很有感染力；

　　语速：不要太快，也不要太慢；

　　“微笑的声音”、“机智”和“得体”是良好的电话沟通所需要的主要素质，试着使用一些礼貌的词语，如“请稍等，谢谢，对不起，再见”，避免使用非正式或草率的语言：不知道，我不负责。

　　通过音量、速度、音调和姿态创建不同的图像，让客户把你想象成一个美丽或英俊的人。例如，在与北方的客户打交道时，你可以大声说话，让他们感到自信和愉快。南方的顾客说话则要轻柔、缓慢，这会让顾客感到非常舒服。

尊重原创文章，转载请注明出处与链接：http://www.peixun360.com/2352/news/249185/违者必究！ 以上就是上海內圣口才培训学校 小编为您整理 电话销售的技巧与口才有哪些的全部内容。