《职场沟通艺术》课程大纲

　　【课程背景】沟通是人生重要的一课，沟通效果的好坏直接影响每一位职业人的工作效率和绩效成败，沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

　　职场人是否有这样的苦恼：

　　1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

　　2、为什么常常员工不理解、不支持、同事不配合、客户不认同呢？

　　3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

　　老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合了大量心理学实验的依据和案例，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

　　【课程收益】

　　1、帮助员工深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，提升职业能力，拥有良好的人际关系；

　　2、通过演练、培养员工的亲和力与沟通技巧，成为团队中受欢迎的人；

　　3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

　　4、学习与了解冲突的知识，化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

　　【授课形式】课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动

　　运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

　　【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强

　　【课程内容】

　　第 一部分：重新认识职场沟通

　　一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”

　　1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通

　　2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

　　3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环

　　三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”

　　1、影响个人沟通的因素（因素）

　　2、影响组织沟通的因（因素）

　　第二部分：沟通的方法与步骤

　　一、沟通的方法

　　1、倾听的艺术

　　2、表达的技巧（语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧）

　　3、回馈的方式（同理心的运用、尊重的遣辞用语）

　　4、欣赏与赞美：（做高贵与优雅的你）

　　二、沟通的步骤

　　1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

　　2、建立关系（以情为先 以理为主）

　　3、把握时机 (时间、地点）

　　4、阐述观点

　　5、处理异议

　　6、达成目标

　　第三部分：员工职场沟通的三个层级

　　一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示

　　1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧

　　2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则

　　2、如何回应上级的命令---做什么、如何做、何时完成

　　3、如何向上级汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧

　　4、如何向上级请示---给出选择题、方案优劣对比、后果分析

　　5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心

　　6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事

　　7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步

　　互动: 情景演练沟通技巧

　　二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果

　　案例：‘’棒的职场人‘’

　　主讲老师

　　何天宜老师拥有多年职场工作经验，曾任多家企业培训商学院负责人，历任上海华美健康科技培训经理、北京信为教育企培咨询顾问，北京碧水源必兴科技培训部经 理培训商学院执行总监，多年以来一直专注于 培训行业，职场沟通、员工职业素养类、服务管理类课题有多年研发及讲授，并拥 自己的全套培训课程体系。

       何老师将现代管理学、行为学、教练技术等与自己的 实践相结合，针对东方人的心里特点和企业实际情况、调与研发适合企业 80、 90 后员工特点，根据企业客户的不同现状，结合体验式学习教学模式将知识理论 与处理企业实际问题紧密结合，通过专业化系统化的课程讲授，刚柔并济富有哲理 的讲解，使受训者积累知识提升岗位技能，更新观念提高销售业绩，转变态度开发自身潜能。