《办公室礼仪》课程大纲

　　什么是礼仪，它能带给你什么

　　为什么礼仪可以塑造企业的品牌形象

　　办公室不受欢迎的言行

　　角色定位越清晰，工作越不容易出错

　　办公室不同场景服装上的标配

　　1) 只对待同事内部的着装标配

　　2) 面对外来领 导或者客户考察的服装标配

　　3) 面对企业内部会议时的服装标配

　　4) 面对领 导、客户的谈判，会议时的服装标配

　　职业形象为总部打造美丽风景线

　　5) 职业形象定位掌握OPI原则

　　6) 你的形象是否可以代表企业吗？

　　7) 职业正式装、职业休闲、休闲装的区别？

　　8) 职业装颜色、面料、花色的特征

　　9) 合理有效利用办公室衣橱

　　女士形象规范及服饰搭配技巧

　　10) 办公室衣帽间女士应该提前准备哪些服装

　　1) 女士发型的要求及短发与披肩发的界限

　　2) 正式场合女士着装的规范及要求（夏季、冬季）

　　3) 女士职业装的三种穿法

　　4) 女士裤装的禁忌

　　5) 女士裙长的要求、三种裙型的选择

　　6) 3秒钟透过剪裁判断西服版型技巧

　　7) 职场女士凉鞋、丝袜穿着规范

　　8) 职场女士鞋子及包包的规范

　　9) 女士配饰及香水的应用

　　男士形象规范

　　11) 办公室衣帽间男士应该提前准备哪些服装

　　12) 男士发型规范及三无原则

　　13) 分清场合，正确着装

　　14) 西服颜色、扣型、领型、背部设计的选择及技巧

　　15) 男士衬衣的颜色、花纹、面料不同场合的选择

　　16) 男士衬衣领子的选择技巧

　　17) 男士裤型、裤兜、裤长的选择技巧

　　18) 男士正装皮鞋的规范及平时办公室穿鞋规范

　　19) 男士公文包、腰带的选择及使用禁忌

　　20) 男士眼镜的选择技巧

　　21) 男士穿着服饰与环境相符合的礼节

　　办公环境礼仪

　　1) 办公桌摆放规定三不要

　　2) 上班前办公室环境维护必要两件事

　　3) 下班后办公桌环境维护要求

　　4) 哪些绿植是对身体有害的

　　5) 哪些植物比较适宜办公室养殖

　　6) 绿植的摆放技巧及浇水时的注意事项

　　办公室礼仪

　　1) 有陌生访客或者下级来办公室时的礼仪

　　2) 进入领 导办公室前必讲三句职业化语言

　　3) 出去领 导办公室前必讲三句职业化语言

　　4) 上级领 导视察工作迎接流程

　　5) 面对领 导视察必讲的三句职业化接待文明用语

　　6) 进入他人办公室时的敲门礼及禁忌

　　7) 办公室私人手机的使用

　　8) 办公室私人手机音量控制的标准

　　9) 办公室不宜出现的行为有哪些

　　公共区域环境礼仪

　　1) 空间礼仪--音量的控制

　　2) 公共区域间的见面礼节

　　3) 楼梯、走廊间行进时礼仪规范及注意事项

　　4) 空间礼仪--音量的控制

　　5) 卫生间为什么容易脏及正确使用方法

　　6) 开水间礼仪规范

　　会议礼仪

　　1) 小型会议前得准备流程

　　2) 大型会议前得准备流程

　　3) 在会议中使用手机的礼仪

　　4) 怎样的坐姿可以保持良好的工作状态

　　5) 会议中不应出现的行为举止

　　6) 会议期间，会议区域外的空间礼仪

　　7) 未见其人，先闻其声

　　8) 接听电话时的准备及准确无误接到信息的技巧

　　9) 及时接到接电话礼仪及文明用语标准

　　10) 晚接电话礼仪及文明用语标准

　　11) 转接电话礼仪及文明用语标准

　　12) 拨打电话时机的把握与时间的掌控

　　13) 电话打通时礼仪及文明用语标准

　　14) 电话挂断礼仪及文明用语标准

　　15) 助理接听电话基本三种情况的礼仪及文明用语标准

　　16) 挂断电话的顺序礼仪

　　17) 短信礼仪

　　18) 微信礼仪

　　介绍礼仪

　　19) 介绍的顺序

　　20) 介绍的手势、眼神的注意事项

　　21) 介绍礼仪的细节及禁忌

　　握手礼仪

　　1) 握手的顺序

　　2) 国际上对握手顺序的新看法

　　3) 握手的正确方式

　　4) 怎样的握手方式显得更尊重对方

　　5) 握手时尴尬情况如何处理

　　名片礼仪

　　6) 名片应该放在哪个位置不会出错

　　7) 递出名片时的礼节

　　8) 接到名片时的礼节及禁忌

　　9) 遇到不确定的字时应如何处理

　　迎客礼仪

　　1）迎客的位置

　　2）敬茶礼仪（带杯耳、不带杯耳）

　　送客礼仪

　　1）送客的礼仪禁忌

　　2）送客的位置