课程背景：

　　 树立良好的声誉，可能需要二十年，毁掉它，只需要五分钟，考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。

　　对于很多企业家和职场人士，不仅仅需要在商务活动当中得到应有的报酬，更需要得到别人对你的尊重和认可，树立企业形象和品牌，礼仪可以帮助你。

　　培训目标：

　　通过学习商务礼仪，树立企业形象、品牌

　　学习并掌握商务活动中的礼仪细节

　　在不同的社交场合，掌握社交技巧

　　培训方式：讲授+演练+场景模拟

　　培训大纲：

　　一、定制成功的自己

　　商务场合穿对是首要，其次要穿出品位。

　　女士形象规范及服饰搭配技巧

　　1) 不同场合着装礼仪

　　2) 商务半正式的着装技巧及应用

　　3）正式场合女士着装的规范及要求（夏季、冬季）

　　4) 女士职业装的三种穿法及服饰搭配技巧

　　5) 女士裤装的禁忌

　　6) 女士裙长的要求、三种裙型的选择

　　8) 职场女士凉鞋、丝袜穿着规范

　　9) 职场女士鞋子及包包的规范

　　10）女士发型的要求及短发与披肩发的界限

　　11）女士职业妆礼仪

　　男士形象规范

　　1) 商务场合，男士衣橱必备的衬衣有几件

　　2) 商务正式衬衣和商务半正式衬衣的区分和不同场合的应用

　　3) 商务场合，拜访客户时穿着衬衣的礼节

　　4) 选购衬衣时应该注意哪些细节

　　5) 正式场合、半正式场合穿着西服的注意事项有哪些

　　6) 男士衣橱里应该有几件款式的西服可以应对不同的场合

　　7) 穿着西服的礼节

　　8) 在办公时间内，穿着商务休闲装的底线是什么

　　9) 男士正装皮鞋的要求

　　10) 男士皮带的要求及商务场合的注意事项

　　二、商务场合优雅仪态塑造

　　仪态与着装之间的关系

　　优雅站姿礼仪

　　1)商务场合两种基本站姿仪态

　　2)商务场合沟通时的手位训练

　　3)公众演讲时怎样的站姿会让你更有气场？

　　4)进入或同事办公室时，应站在哪里有礼节?

　　5)与或客户拍照时，站立的位次应该如何？

　　6)商务场合的站姿禁忌

　　优雅走姿礼仪

　　3)手拿文件夹的优雅走姿

　　4)在办公区域行进的礼仪

　　5)在办公区域内遇见或者同事的礼节

　　6)上下楼梯时的走姿训练与礼节

　　优雅坐姿礼仪

　　1)坐姿的基本体态训练

　　2)坐下来，着装哪些部位会出现一些尴尬的情况（男士、女士）

　　3)与他人沟通时，不良的坐姿禁忌

　　4)开会时，不良坐姿禁忌

　　三、商务社交礼仪

　　名片礼仪

　　握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）

　　介绍礼仪

　　商务沟通三要素让我们在工作中减少失误

　　商务沟通的艺术让我们工作更加顺畅

　　沟通中的四种语言体现职业素养

　　讲话前称谓与沟通时掌握分寸感的关系

　　商务沟通时尊重隐私的利与弊及恰当的处理方式

　　在商务沟通中，微笑、点头、目光的应用及能起到哪些实质性作用

　　电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）

　　四、沟通中的谈资---商务茶艺之应用

　　茶具的识别及不同茶类的应用

　　商务中常用茶类的识别

　　了解近几年比较流行的茶类

　　老茶客喜欢的茶类及茶圈里的一些术语

　　常见几大品种茶的冲泡技巧

　　如何品鉴一杯茶

　　如何赞美一杯茶

　　茶桌上的礼仪

　　五、接待拜访礼仪

　　接待工作常犯问题有哪些

　　大型活动或重要参加时的活动安排技巧

　　机场、火车站接待礼仪

　　1)机场接待尊贵客户的技巧

　　2)见到客人后的职业文明用语

　　3)接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗？

　　4)行李安排礼仪

　　商务用车接待及礼节

　　1）接待前，车内必备物品礼仪规范

　　2）接待时，车内环境要求礼仪规范

　　3）不同车型及特殊情况，车内的座次安排礼仪

　　4）车内接待的沟通礼仪

　　酒店接待礼仪

　　1）在酒店陪同客人时间把控的技巧

　　2）在酒店与客户沟通要素尽显周全

　　会议礼仪

　　1）会议前得准备事项

　　2）谈判不同桌型的座次

　　3）谈判会议的布置

　　4）如何给客人上茶（带杯耳、不带杯耳）

　　5）如何添水

　　签约礼仪

　　1）签字的总体流程

　　2)司仪在双方签字或多方签字时应注意什么

　　3)助签人的工作重点是什么及常失误的地方在哪里

　　4)签约时的座次顺序

　　迎接礼仪

　　送客礼仪

　　1）办公室送客礼仪

　　2）电梯送客礼仪

　　3）公司楼下送客礼仪

　　4）机场火车站送客礼仪

　　六、办公室礼仪

　　办公桌摆放规定三不要

　　上班前办公室环境维护必要两件事

　　下班后办公桌环境维护要求

　　电话礼仪

　　1) 接听电话时的准备及准确无误接到信息的技巧

　　2) 及时接到接电话礼仪及文明用语标准

　　3) 晚接电话礼仪及文明用语标准

　　4) 转接电话礼仪及文明用语标准

　　5) 拨打电话时机的把握与时间的掌控

　　6) 电话打通时礼仪及文明用语标准

　　7) 电话挂断礼仪及文明用语标准

　　微信礼仪

　　七、中餐礼仪

　　请柬有礼客自来

　　现代常用的宴会邀请三种方式

　　宴会邀请的细节及注意事项

　　宴会入座有讲究

　　案例：APEK会议的宴会座次

　　一桌和多桌的位次安排技巧

　　携带家属的座次安排技巧

　　陪同客人的座次安排技巧

　　点菜是一门艺术

　　三优四忌五搭配

　　定制菜单更有诚意

　　宴请的大餐是主人的品位

　　第 一主人在宴会上重要的任务

　　第二主人在宴会上重要的任务

　　敬酒、敬烟及祝酒词礼仪

　　敬酒里的关系学

　　中国敬酒花样多--文敬、武敬、罚酒、代饮

　　如何礼貌的给客人倒酒

　　分酒器虽小，含义很大

　　你会敬烟吗？

　　六字祝酒技巧

　　买单礼仪

　　在酒桌上，买单常犯的禁忌

　　如何礼貌的买单

　　如何处理酒桌上的小尴尬

　　餐具被打碎

　　汤汁被洒在衣服上如何优雅处理

　　异物入口

　　牙缝塞住时

　　咳嗽、打喷嚏、打嗝怎么办

　　做客礼仪

　　如何做一名受欢迎的客人

　　作为客人如何点菜

　　八、西餐餐桌礼仪

　　西餐更在意吃相

　　吃西餐前了解六个M

　　了解西餐餐具的使用方法

　　1) 法式刀叉的摆放

　　2) 英式刀叉的摆放

　　3) 刀叉的使用方法及使用禁忌

　　餐巾布的使用方法

　　1) 用餐时餐巾布的使用方法

　　2) 擦拭嘴角时，餐巾布的使用方法

　　3) 中途离开时，餐巾布放置的位置

　　4) 用餐离开时，餐巾布放置的位置

　　西餐的上菜顺序及食用方法

　　1) 西餐的上菜顺序

　　2) 喝汤，此处无声胜有声

　　3) 甜点、水果的吃法

　　4) 面包、披萨怎么吃

　　5) 吃意面，有技巧

　　6) 西餐中柠檬的妙用

　　红酒礼仪

　　1) 优雅的点酒礼仪--亮出酒的“身份证”

　　2) 酒杯的选择及使用

　　3) 开瓶时的礼仪

　　4) 品酒四部曲---望、闻、品、忆