人工智能IT服务管理的三种方式

来源：厦门达内IT教育培训学校时间：2019/12/18 9:25:47

为了寻求更智能，更的服务，IT部门在部署新方法和流程以改进内部服务交付方面一直处于地位。

在未来的一年，人工智能（AI）将开始推动服务管理方面的新突破，从而为IT部门和组织带来的效率。

通过将服务管理迁移到云端，IT团队从主要处理业务中断转向构建综合服务目录，帮助员工更快更有效地完成工作。现在，下一轮的颠覆性技术是由人工智能驱动的，这得益于云服务提供的的数据洞察力。

新的人工智能功能可以提供一个分析输入数据的自解析服务台，并将其与相应的解决方案相匹配。

简单地帮助人们完成工作是服务管理的核心。随着组织使用服务管理工具让更多服务实现自动化，它们还产生更多的数据。因此，分析数据以改善服务提供正变得越来越困难。

未来大的生产力进步将是使用人工智能（AI）和机器学习（ML）等技术来利用数据提供更智能，更的服务的解决方案。

为了显着改善企业提供内部服务交付，人工智能将通过以下三种主要方式进行转变：

首先，人工智能将为自我解决的服务平台提供支持。由于机器学习功能可以不断跟踪用户行为并提出明智的建议，服务管理解决方案将能够提供自助选项，减少输入服务台的门票数量。

员工更愿意找到可以自己解决简单问题的解决方案，例如设置语音信箱或重设密码。但是，如果他们不能自己找到答案，他们将采取措施获得外界的帮助。

通过分析和比较从门票到资源池的文本，人工智能的功能可以而准确地将终用户路由到正确的解决方案，以解决他们的问题，这终赋予用户权力，并通过改进自助服务为用户带来更好的体验。

第二，人工智能将帮助服务台团队通过预测能力提供更好的服务体验。

提交给服务台的大多数门票是IT部门以前处理过的问题，例如如何更新移动设备上的操作系统。

使用人工智能，服务管理解决方案将能够在进入系统时分析故障单，寻找与其他故障单的共同点，并将其与以前解决或关闭的故障单进行比较，从而为IT管理员提供解决的明确途径。

这种预测能力还扩展到将门票与开放门票相比较，使IT部门能够看到可能对组织产生更大影响的潜在趋势。

例如，如果多个员工报告登录到他们的电子邮件中的问题，人工智能系统可以将这些请求视为可能需要升级到IT管理人员进行处理的更大问题。

第三，人工智能有望降低成本，让IT团队更智能，更有策略地工作。

在不久的将来，机器学习功能将不断跟踪用户行为并提出明智的建议，而聊天机器人和基于语音的助理将会处理初期支持。

随着服务管理解决方案变得更加自主，采用人工代理的企业将节省时间，专注于更多的战略任务，提供一致的高质量服务。

由于常见的门票被组合在一起并被确定为可能的趋势，因此人工智能驱动的服务台还提供额外的效率提升，帮助IT管理员在需要升级某个问题时更地识别。

同样，了解过去的共性和未来模式将使IT部门能够在即将错过服务级别协议时识别和创建警报。

新的服务管理人工智能的功能正在推出，企业员工和IT管理人员都将能够享受更智能，更的IT服务台。

也许有人会谈论无人驾驶汽车和未来的无人机，但说到IT服务管理，人工智能正在改善人们的工作方式——就在这里，就在此时此刻。

尊重原创文章，转载请注明出处与链接：http://www.peixun360.com/1718/news/129472/违者必究！ 以上就是厦门达内IT教育培训学校 小编为您整理 人工智能IT服务管理的三种方式的全部内容。