跟领 导沟通的口才技巧

来源：沈阳诚铭卡耐基口才培训学校时间：2020/10/12 22:14:34

　　生活中也许你也曾遇到过这样的情况:我们想要用一根铁丝撬开一把铁锁，可费再大的力气也是枉然。可是一枚小小的钥匙，插进锁孔，只需轻轻一转，那锁就“啪”的一声打开了。这是为什么呢? 因为钥匙了解铁锁的心。

　　场中，领 导就是那把铁锁，要想了解领 导的心，与领 导相处融洽，以及赢得领 导认可，关键就是要懂得领 导的心思。除了高层领 导外，每个员工都有直接领 导。有的员工不懂得去了解领 导的 心思，只是埋头蛮干，尽管工作很努力，也有成绩，却得不到领 导的提拔，加薪之时也没人想到他;而有的员工，对领 导的指令、言行甚至是一个极小的暗示都有着很强的领悟力，总能及时准确地领会领 导的真实意图。因此对这样的员工，领 导通常会青睐有加，评优、加薪都能首先想到他。

　　显然，了解领 导的心思很重要，可是如何掌握他们的心思，你恐怕得费点周折了。有些领 导会将他们的意图和指示清晰地传达给下属，而有些领 导则不喜欢那样直白，表达得有些“含蓄”。在大多 数情况下，并不是领 导故意将这些信息加以保留，而是他们的一种疏漏，领 导总以为下属知道他们在想些什么，尽管他们并没有明确说明。

　　如果你的工作任务完成得很好，业绩也不错，但你的领 导就是不太喜欢你，这多半是你没有摸准领 导的意图，你应该积极地去探询。当然，了解领 导真正意图的方法有很多，比如琢磨领 导的话语、 观察领 导的肢体语言等，但有一点你需要注意，读懂领 导的眼神是直接有效的办法。

　　有时候，一个会意的眼神，一次开诚布公的交谈，往往会使你与领 导的关系获得意想不到的进展。相反，一个茫然的眼神，一次失败的交谈，也有可能让你与领 导的关系陷入僵局。

　　有一位年轻的经理，他从一个下属的考核表中发现，下属总是在重复犯同样的错误。于是，这位经理就让他到自己的办公室，与之讨论一下这一问题。考虑到下属的自尊心，经理并没有开门见山地 对他的错误予以批评，而是先询问了他的工作与生活状况。让这位经理气愤的是，谈话期间，这个下属始终低着头，似乎就没打算抬头看看与自己谈话的经理。对下属的这副表情，经理忍了半天，终于 恼火了，他说:“我和你谈话时，请你看着我。”让经理惊讶的是，虽然下属似乎在努力与其保持眼神接触，但是很短时间后他马上又转移了视线。

　　后来经理了解到，这个下属之所以不愿意与领 导保持眼神接触，是因为他认为那是一种对领 导不尊重的表现。试想，这个下属始终这样低着头，不懂得与领 导保持眼神接触，不去琢磨领 导的眼神， 又怎能了解领 导的心思，跟上领 导的思维呢?这大概就是他始终重复犯同一类错误的主要原因。如果每次经理都对他的错误只是以暗示的方式告知，他可能始终都不会知道自己究竟错在了哪里，领 导为什 么会对他不满。

　　在与领 导沟通时，和领 导保持眼神接触，并对其眼神进行解读是十分有必要的。

　　就生物学观点而言，眼睛被视为大脑a在外面的器官。它及其周围是身体比较具有有沟通能力的部分。观察一个人的眼神，关键的是观察他瞳孔的变化。我们所说的眼神，就是指瞳孔的变化。通过对瞳 孔的变化研究表明，人的瞳孔是根据感情、态度和情绪自动发生变化的，这种变化是无法用意志来控制的。瞳孔的变化如实地反映出大脑中正在进行的思维活动。

　　俗话说，颜面是“心灵的镜子”，眼睛是“心灵的窗户”。眼神是运用眼睛的神态来表达感情、传递信息的无声语言，是富有表现力的。在一般面对面的谈话中，眼神接触通常会占到全部谈话时 间的50%-75%。作为一种沟通渠道，眼神善于倾诉感情，沟通心灵，其功效绝不亚于有声语言。

　　场中，上下属之间的眼神交流，能够无声地传达出他们之间的关系状况和默契程度。因此，身场中的你必须学会揣摩领 导眼神里的含义。如果能够读懂领 导的眼神，你也就对领 导有了一定 的了解了。

　　虽然人的眼神复杂多变，但还是有共同之处的。一般而言，在与人交谈时，正视对方，表示对对方的尊重;斜视对方，表示对对方的蔑视;注视的次数多，表明对对方有好感和重视;注视的次数很少或 不屑一顾，表明对对方的反感或轻视;如果是频繁而不停地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也有可能显示他在撒谎。

　　作为眼睛核心部分的瞳孔也会透露一些主人的重要信息，因为它是兴趣、偏好、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显示屏。表示爱、喜欢、兴奋和惊恐时，瞳孔会放大;而表示消极、戒备、 愤怒时，瞳孔则会缩小。

　　身场，与领 导交流在所难免，对一些话不多但表情丰富的领 导，你可要注意了，因为他们的眼神也许会对下属有一些特别的暗示。

　　例如，领 导在说话的时候，从上到下打量你，表明他占据较高的地位，拥有支配权力;如果领 导友好、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他对你评价比较高，或者他想鼓励你，抑或他在请求你 原谅他的过错;而领 导用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则说明他不相信你，希望从你那获得真实信息;领 导一边说话，一边用眼睛瞥他的表或时钟，表示他想结束谈话;领 导闭上眼睛或者看别处而不看着 你，这时会有两种可能，一是他不想评价你，想用不重视来惩罚你，另一种可能是他感到疲倦或者心烦。

　　读懂了领 导的眼神，你也就容易领会领 导说话时的情绪，从而不至于为他没有感情的命令而苦恼不已。

　　就拿领 导惯说的“你看着办”为例。如果你善于观察领 导的眼神，你就会发现，这句话可能有以下几种意思:喜悦的眼神，表示“你的想法不错，看情况自己把握”;愤怒的眼神，表示“上次类似的 事情没有办好，这次要提高警觉，按照我的要求去办”;悲哀的眼神，表示“反正也没有希望了，你想怎么办就怎么办吧!”不安的眼神，则可能表示“事情危急，我也没有把握。你比较清楚用心看着办 ”。

　　总之，不论你身处何职，都应该注意观察领 导的眼神，读懂领 导的心思，只有这样才能与之更好沟通。

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